旅游人帮助武汉客人“回家”

张宇

1月31日，外交部发言人华春莹表示，考虑到近日湖北特别是武汉中国公民在海外遇到的实际困难，中国政府决定尽快派包机把他们直接接回武汉。1月23日武汉“封城”之后，在外的武汉人如何回家成为了大家越来越关心的话题。

其实，打通游客回家的路，很多旅游人已经开始尝试，一支特殊的“民间旅游救助队”悄然成立。这就是遍布全国一二线城市、甚至下沉到县城的数千家携程旅游门店员工。“每个店的员工多是本地人，他们深谙当地交通住宿信息，有丰富的旅游人脉和社会资源，数千家门店织就一张‘接力网’，在疫情笼罩下，彼此交换信息，携程接力、各显神通，帮助一位位武汉旅客回家。”携程相关负责人表示。

时钟指向1月29日晚上22:00。大年初五的夜晚，武汉龚家岭收费站行人稀少，出租车更是看不到一辆。武汉人胡先生刚从泰国回来。与其他从国外回武汉的游客遭遇一样，由于直航取消，他只得辗转第三城市，最后达到武汉龚家岭收费站。由于封城，很难叫到出租车，携程旅游门店员工双双在微信群里看到了胡先生的求助。她将这条消息转到携程门店武汉区域大群。“这位是携程客人，大半夜在龚家岭回不了家。我联系过各个区域分配的出租车，司机都不愿意大半夜去接人。”

“我有车。”携程百步亭门店女员工沈惠拿起车钥匙，“客人那么远回来很累，又是非常时期，不能没人接”。就这样，大年初六凌晨02:00，沈惠开车将胡先生安全送回光谷附近的家。

这是极其特殊的一个春节。在一个个携程门店群里，旅客的求助信息不断发上来。“我的客人在北京上火车，列车员说不经停武汉，怎么办？”“这趟车网上已经没有票，你的客人直接在车站买到票吗？”“他们有老有小，我担心就算去车站也不一定能买到，是否还有别的交通方法……”

一位位武汉游客回家的路，由碎片化的交通信息拼凑组成，答案时刻在变。携程门店、携程向导自发组建一个个信息互助群，帮助武汉客人求信息、求住宿、求回家攻略，将归途一片片拼接。他们就像特殊时期的“人肉交通百科全书”，把最切实可行的答案一点一点地拼出。

“再帮一位武汉客人解决掉今天的住宿，我就下班”。武汉光谷步行街携程门店的邹雯，在发现很多武汉客人在外地无法回家，直接建立多个异地群，发动人脉广泛联系各地旅游同行，拯救即将“露宿街头”的武汉游客。“我们认识朋友多一些，在特殊时刻恰好派上用场”。

“现在，正是考验携程门店服务能力的时刻。”携程旅游渠道事业部CEO张力说，聚沙成塔、众志成城。携程7000家门店，每一位员工的热忱、真诚和担当，都会是驱散疫情的一束光。

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