携程升级重大灾害保障金至2亿 出境游除签证和保险费外全退

1月26日，携程发布消息称，推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿元（人民币，下同）提升至2亿。

此前的1月25日，根据央视新闻的报道，中国旅行社协会官方发布消息称，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。随后，北京、上海等各地相继出台相关细则，1月27日后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停。

携程方面表示，此次推出被暂停团队游特殊退订政策针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品，包括： 

1）出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。

2）出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。

3）邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。

4）中国境内（含港澳台）跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。

与此同时，携程将重大灾害保障金金额升级至2亿，希望联合境内外合作伙伴共同制定善后方案，旅游行业共担社会责任，共渡难关。目前，携程旅游正在逐一通知受影响客户，处理退订订单，将影响降至最低。

此前的1月24日除夕凌晨，中国最大的在线旅游平台携程在其官方微博发布消息，宣布启动1亿元重大灾害保障金，并再次扩大退订保障范围，免费取消全国范围内旅行产品订单。

值得一提的是，1月23日，携程向全国80万家酒店发起“安心取消”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（元宵节）期间全部酒店订单。

1月25日晚间，携程针对近期新型冠状病毒肺炎疫情发展情况再次升级了退改保障政策，将无损取消酒店的范围扩大到了全球，多家外资酒店已响应。

截至目前，已有超过25万家酒店加入该倡议，对2月8日前入住的全渠道酒店订单予以免费取消。外资酒店方面，已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店响应这一倡议，参与酒店的数量还在不断上升。

同时，截至1月26日12时，境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，其中包括37家海外航空公司，包括韩亚航空、新加坡航空等。携程全球旅游供应商也正在逐步推出应急举措。

据携程介绍，旅行团临时取消将带来包括签证、地接、酒店、机票退票等一系列损失，远比单一的机票退票和酒店退订要复杂得多，全面退订也将给合作的旅行社带来重创。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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