上海公立医疗机构病人满意度：社区卫生服务中心高于三级医院

上海市公立医疗机构满意度不断提升。

由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”已完成，1月10日向社会发布调查结果。

调查显示，2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体保持较高水平，门诊和住院病人的总体满意度评分平均分别为4.60分和4.86分（满分为5分），高于2018年和2017年。

但值得一提的是，本次调查也进一步提示一些值得改善的不足之处，尤其是一些门诊和后勤服务方面。调查显示，2019年门诊病人“对门诊诊疗中的等候时间满意”的比例仍最低，其次是“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”。

上海医药卫生行风建设促进会副会长俞卓伟对此表示，对于调查中显示的“门诊诊疗中的候诊问题”等，将会递交给办医主体，希望能作为新一年的重点工作来进一步改善服务。

门诊病人总体满意率90.75%

上海市医药卫生行风建设促进会会长刘国华介绍，此次调查共涉及96家公立医疗机构（三级公立医院全覆盖、每个区抽样一家二级公立综合性医院和两家社区卫生服务中心），有效问卷共计23391份，其中门诊病人问卷18934份（占80.95%），住院病人问卷4457份（占19.05%）。

“调查显示，住院病人的总体满意度和满意率都高于门诊病人。”作为此项调查的专家组组长、复旦大学公共卫生学院教授薛迪表示，2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体保持较高水平，门诊和住院病人的总体满意度评分平均分别为4.60分和4.86分（满分为5分），高于2018年（分别为4.57分和4.84分）和2017年（分别为4.52分和4.80分）；总体满意率分别为90.75%和97.64%，高于2018年（分别为90.06%和97.17%）和2017年（89.25%和96.48%）。

另外，本次调查也进一步提示需改善的不足之处，尤其是一些门诊和后勤服务方面。

调查显示，虽然2019年门诊病人长时间逗留（≥2小时）的人次数比例（39.22%）显著少于2018年（46.63%）和2017年（51.99%），但2019年门诊病人“对门诊诊疗中的等候时间满意”的比例仍最低，为75.18%。医院门诊病人调查中，有病人提出：门诊候诊时间长、等待检查的时间长、检验检查报告等候时间长的意见。

虽然2019年“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”满意率（84.60%）高于2018年（83.77%）和2017年（80.64%），但“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”也还是门诊病人满意率倒数第2个项目。医院门诊病人调查中，有个别病人提出：公立医疗机构的厕所不太卫生，厕所里缺少扶手、挂钩等便民措施。

同时，2019年非治疗性和治疗性饮食病人对病区伙食的满意率分别为82.17%和90.10%，列住院病人满意率的最低的项目；对病区伙食不满意或较不满意的原因中，虽然对伙食菜单上选项多样性不满意的人次数比例明显降低（分别下降17个和24个百分点），但对伙食口味不满意的人次数比例明显增高（均提高20个百分点）。住院病人的调查中，也有病人提出公立医疗机构饭菜不可口、伙食种类太少等问题。

社区卫生服务中心满意度比二三级医院高

薛迪表示，本次调查发现，有更多的上海市三级公立医院和社区卫生服务中心更加重视了病人的就医体验，使医疗服务的满意度进一步有所提高。

分析上述原因，薛迪认为，主要是多项改革举措出台，逐步缓解看病就医的急难愁问题。

她举例说，如2019年上海卫生健康部门深入推进改善医疗服务行动计划，建立科学预约诊疗制度，优化预约诊疗流程；推动检验检查结果互认，2019年37家市级医院间率先实现35项医学检验和9项医学影像检查项目互联互通互认；不断丰富日间医疗服务内涵，拓展日间服务病种和服务类型；持续推进家庭医生签约服务等。

特别值得一提的是，社区卫生服务中心的满意度近年来较二三级医院高。

此次调查显示2019年门诊病人总体满意率情况：社区卫生服务中心为95.55%，二级公立医院为90.35%，三级公立综合性医院和三级公立专科医院分别为88.99%和89.63%。

住院病人总体满意率情况：社区卫生服务中心为99.21%，二级公立医院为97.43%，三级公立综合性医院为97.34%，三级公立专科医院为97.63%，满意率差异不明显。

“社区卫生服务中心的满意度近年来正在持续提升。”薛迪表示，社区卫生服务中心高满意率与上海市各级政府高度重视社区卫生服务发展，采取积极的政策支持与财政投入密不可分。

“如在全科医师规范化培训与医联体政策的推动下，社区卫生服务中心的医疗卫生技术水平明显提升，长处方与延伸处方的实施及其完善使社区常见病、慢性病病人的用药需求得到较好满足，提升了社区病人的就医体验。”薛迪表示。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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