上海评估了所有“政务便利店” 平均分81.4优良率近6成

作为家门口的“政务便利店”，上海各社区事务受理服务中心的服务好不好？

1月9日，上海市民政局首次发布了全市“社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估”结果，平均得分81.4。全市220家社区事务受理服务中心全部参评，合格率100%，优良率近60%。

在整个长三角区域内，上海民政部门也正在牵头推动个人政务服务“跨省通办”。目前，16个区共开设54个社区事务受理长三角个人政务“一网通办”线下专窗，市民可跨省办理21个自然人事项。

这两个街道99.5分

“社区事务受理服务中心”是上海设在街镇层面，集中为市民提供个人政务服务的社区综合性服务机构，是政府为民办事的一线窗口。

此次第三方评估自2019年5月开始至年底结束，历时八个月，全市220家社区事务受理服务中心全部参评，得分均超过60，合格率100%。

其中，48家获“5A”（优秀，90—100分）考评，静安区天目西路街道和静安区临汾路街道以99.5的高分，并列全市第一。同时，有83家获“4A”（良好，80—89.5分）考评，61家获“3A”（中等，70—79.5分）考评，另有28家获“2A”（合格，60—69.5分）考评。

分区来看，虹口区、青浦区得分领先，杨浦区、黄浦区、浦东新区、松江区、金山区进步显著。

此次评估结果是如何产生的？

1月9日，静安区临汾路街道社区事务受理服务中心，市民正在办理住房租赁合同网签备案事项。澎湃新闻记者 栾晓娜 图

据上海市民政局副局长曾群介绍，此次第三方评估设有“服务规范”“管理规范”“专项评估”等3大类45项指标，评估时所有指标必须“逐一过堂”。 评估表明，过去三年，全市社区事务受理服务中心所有“服务规范”与“管理规范”指标全部达标。

更重要的是，评估不仅将“一网通办”和“全市通办”服务效能纳入指标体系，而且还设置了后台数据评测指标，可精准反映受理中心人员能力建设、综合窗口设置等情况，以及“一网通办”“收受分离”等工作要求的落实情况，从而更贴近日常工作状态。

目前，市民打开“中国上海”门户网站进入“一网通办”专栏，点击“个人社区事务服务”模块，即可在线办理12个政府部门的188个事项（注：总共189个事项）。其中，40个事项已实现“全程网办”，群众办事可“一次都不跑”。其余事项，则通过“网上预审”，尽力让市民办事“跑一次”。

此外，经市民政部门牵头，上海各个社区事务受理服务中心已经依托“随申办”APP，开通了社区政务服务的在线预约、电子亮证等功能，通过该APP进行在线申办，不久以后就将实现。

值得注意的是，通过对接市“电子证照库”，在线下受理大厅推行“电子亮证”后，市民群众前往社区事务受理服务中心，身份证、户口簿、居住证、结婚证等20余种证照，都不用再带原件了。此外，上海民政部门还在部分社区事务中心开始试点“超级自助服务终端”。

21个自然人事项可跨省办理

在整个长三角区域内，上海民政部门也正在牵头各有关部门，积极参与推动长三角地区个人政务服务“跨省通办”。

目前，有关部门正在认真梳理上海的社区事务受理服务中心事项清单，协助上海大数据中心完成“三省一市”个人政务服务事项清单的梳理；积极研发信息系统，实现社区事务受理服务中心受理系统的升级改造，开发长三角“一网通办”信息传输模块。

同时，市民政部门已指导各区在社区事务受理服务中心试点开设“长三角通办”专窗，规范日常运行，并逐步扩大专窗范围。

静安区临汾路街道社区事务受理服务中心新增了“长三角”专窗。澎湃新闻记者 栾晓娜 图

目前，16个区共开设54个社区事务受理长三角个人政务“一网通办”线下专窗，市民可跨省办理21个自然人事项，包括办理跨省异地就医登记备案相关手续、社保咨询和参保情况查询打印、敬老卡申领及发放、婚姻登记档案查询等项目。

21个事项中，上海提供20项、浙江4城提供11项、江苏1城提供9项、安徽8城提供7项。

上海市民政局表示，下一步，将指导各区结合第三方评估报告，持续推进社区事务受理服务中心标准化建设，不断深化“三一两全”建设成果。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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