淘宝买家给差评 商家起诉被驳回

原告某商贸公司诉称，被告李某在其淘宝店铺购买了儿童秋梨膏，收货后，李某在无事实依据的情况下，与公司客服沟通时发生冲突，言辞激烈并带有侮辱性词汇。

原告在此过程中通过阿里旺旺与被告进行协商沟通，并反复阐释其所经营的商品均为正品，但李某继续在差评中追加照片、视频等，公开评论原告销售假货。原告起诉要求李某删除相关评价、赔礼道歉并赔偿经济损失。

北京市互联网法院审理后查明，目前，没有充分证据表明涉案产品存在质量问题，但是产品包装盒的生产日期极易给消费者造成混淆和误解。在此种情况下，原告并未积极给被告提供合理的解决方案，而是先解释该日期是保质期，之后又始终强调让被告去鉴定产品质量，还拒绝被告退货、退款的要求。

法院判定，被告给出差评，并非故意贬损卖家名誉，不存在主观过错，对原告不构成诽谤、诋毁。被告和客服的聊天内容并不直接侵犯法人名誉权，在对商品评论过程中，也未直接使用侮辱性言论，但是被告将聊天内容中的过激言论放置在评论中公之于众，存在侵权风险。鉴于目前该评论处于屏蔽状态无法显示，被告也同意删除全部内容，故被告不承担侵权责任。 王巍

新闻推荐

2019世界十大科技成果

3D打印肺气囊模型（据《科学》网）近日，由科技日报社主办，部分两院院士和媒体人士共同评选出的2019年国内、国际十大科技成...