以企业和群众满意为第一标准 记市政务服务大厅市场监管局窗口朱成洋

■ 刘洋 王梅

“热情服务，廉明高效”这面挂在市政务服务大厅市场监管局窗口的锦旗格外引人注目。“这也是我们局开展主题教育后收到的第一面锦旗。”市数据资源管理局（政务服务管理局）相关负责人介绍，锦旗表扬的是以朱成洋为代表的市场监管局窗口，他们急企业之所急，克服多种困难，仅用3天时间便帮助企业拿到了经营许可证。

“以群众利益为第一追求，以企业和群众满意为第一标准，把方便留给办事人，让自己去面对困难、克服困难。”朱成洋说，这是他的岗位要求，也是他的目标追求。1978年出生的朱成洋是一名“老工商人”，参加工作之初从偏远的基层工商所干起，2010年被局里选调到市政务服务中心工商窗口从事企业注册登记工作。这些年里他设身处地为企业和群众着想，尽自己所能为经济发展提供优质的登记注册服务。

为了给企业办好事，朱成洋经常加班加点。此前一家企业工作人员带了好几个厚厚的文件袋，来到窗口要求办理有限公司改股份公司登记手续，当时朱成洋热情接待了他们，问明情况后，才知道变更后的股东有一百多人，并希望第二天能拿到执照。企业送来变更材料时已经到了下午下班时间，按照正常程序最快也得两三天时间才可办结，但考虑到企业的具体情况，他及时向领导汇报，并将所有材料带回家中审查到深夜。第二天，他又七点就去进行数据录入，使企业及时拿到了执照。

要提升自己的服务能力，还要强化沟通解释能力、政策学习能力、技术应用能力。如今朱成洋所在的企业登记注册窗口还开通了长三角“一网通办”企业专窗，上线了30个“一网通办”法人事项，专窗依托线下与线上系统的结合，实现长三角试点城市异地收件、业务属地部门完成办理，再通过物流递送纸质结果或网络送达办理结果。“互联网+模式引入后，政务服务迅速提质提效，对于我们企业登记注册工作人员来说，挑战是全方位的，我们的学习不能仅仅依托教材、培训班，工作之余还要通过手机、电脑进行学习，随时随地跟上时代步伐。”朱成洋表示。

如今朱成洋已经是市市场监管局企业注册局副局长，立足岗位既要讲究“微观”的面对面服务，也要讲究“宏观”服务全市发展。“作为一名一线党员，一定要不忘初心、牢记使命，让改革的成果在窗口落地，用服务的成果让群众满意，努力立足岗位不断优化营商环境，推动实现发展加速跑。”朱成洋表示。

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