信息多跑路 患者少跑腿 市人民医院推行“一站式”医保结算服务

本报记者 张磊 通讯员 韩崇伟 闻静

“以前办理出院结算，需要往返好几个部门，现在医保简化了流程，只要把资料交到前台工作人员的手中，审核资料、结账领款只需在一个窗口办理，真是太方便了。”11月27日，在市人民医院结算中心服务窗口，李女士用了短短几分钟的时间，就为其亲属办理了出院医保结算手续。这是市人民医院推行“一站式”医保结算服务的一个缩影。

医疗服务是民生之需。排队人员多、等待时间长，曾是众多出院患者在办理医保结算时的“头疼事”。如何打通民生“堵点”、巧解民生“痛点”？

今年以来，市人民医院积极推行“一站式”医保结算服务，实现“入院登记+医保备案”“医保服务+出院办理”二合一，有效减少患者及家属重复性排队和等候时间，进一步改善患者就医体验，真正让信息多跑路、患者少跑腿。

改革前，医保窗口与住院处窗口，虽然相隔不足50米，但医保患者办理出院时需要先到医保窗口审核费用、打印结算单，然后再持结算单到住院处窗口办理结算，有时由于材料未准备齐全、信息不完善等原因辗转往返多次。

为打破这50米的工作“壁垒”，认真落实“以患者为中心”的思想，全力推进“一次办好”改革。市人民医院从更新观念、转变作风、优化服务、提升效能等方面着手，医保办和住院处经过3个月的协调与筹备，调整优化部门职能，顺利成立“住院结算中心”。切实简化了患者办理医保审核出院流程，实现了“入院登记+医保备案”“医保审核+出院结算”二合一“一站式”入出院手续办理，结束了医院10多年医保备案审核与入出院分隔办理的现象。

“将原有分散的两个服务窗口集中在一起，在一个窗口就可以办理医保手续，大大缩短了患者排队等候时间，减少患者来回奔波次数。”市人民医院医保办主任路义海介绍，如今，流程再造后凭出院记录“一站式”就可完成医保报销。同时，设立了独立的医保咨询窗口和专职医保人员，为市民带来更加便利的、优质的服务。

服务精细化，便民零距离。与此同时，为了让意外伤害患者能及时完成外伤登记手续，市人民医院还简化了意外伤害登记表，由此前的一式三份，换成一式两份的复写纸，患者不需要重复填写多张表格，登记表设计得更加简单和人性化。

不忘医者初心，牢记健康使命。下一步，市人民医院将借助“互联网+”技术，从技术层面寻求便民突破，用网上审批信息化替代原本传统纸质媒介手工流程，实现足不出户就能办理事项，努力提升人民群众医保结算服务的获得感、幸福感。

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