ofo 小黄车：想退押金？先消费！

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消费质量报全媒体中心记者王钰

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截至12月5日17:00，搜索关键词“ofo押金”，百度找到相关结果约986万个，找到相关资讯约28.6万篇；新浪微博找到相关结果2.9万个；腾讯微信找到相关文章32112篇。

舆情回顾

“你的ofo小黄车押金退到了吗？”这是苦苦等待押金到账的用户最常挂在嘴边的一句话。

近日，有网友发现，ofo小黄车APP首页上线了“天天返钱”活动，号称“无需排队，直接退还押金”，但体验后却发现，要想拿回钱很不容易。令一些尚未退押金的“铁杆”用户头疼的是，想在街头找一辆ofo小黄车骑行已十分困难。

ofo客服称，“天天返钱”是近期上线的活动。用户可将押金转至该账户，在ofo中有押金尚未退还的用户可以享受双倍返现，即提现金额累计至20元时可以提40元。

需要注意的是，ofo设置了提现门槛，押金不可以用于直接购物，需要重新消费才可以获得相当于押金的“返现”，并且99元、199元押金的最高提现次数分别设置为5次和10次。

这购物返现的钱并不好赚。例如一箱售价39.9元的啤酒可以返现0.8元，一袋21.9元的零食可返现0.08元，136元的剃须刀仅可返现0.05元。尝试选择多款数百元的商品准备购买后，才能凑够近百元的返现金额，作为押金的替代“补偿”。计算发现，这样一来，若想通过这一途径拿到99元的押金返现，需要消费上千元。

“我想拿回自己的钱，竟然还想让我再从兜里继续掏钱？”大量用户在微博、朋友圈里发声，表达对ofo的不满。

舆情背景

2018年11月，ofo和互金平台PPmoney合作，称99元押金用户可一键升级为互联网金融平台PPmoney的新用户，同意将押金变为上述理财项目的100元特定资产。

12月，ofo又发布退押金新政，到现场申请办理退押金的，将会按照申请时间的顺序并入线上序列排队。

2019年3月，ofo推出金币商城，将押金变金币消费，不仅商品数量少，价格也明显过高，最终未获得用户买账。不久后，金币商城改名“小鹿有货”。

5月，交通运输部等多部门印发《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》，里面特别提到“用户押金归用户所有，运营企业不得挪用”，同时要“在网络平台显著位置明示押金退还方式、程序和周期”。

7月，有媒体报道了一组关于ofo的数据，ofo日均退款3500人，用户押金全部退完需12.5年。据实测发现，目前ofo每日退款人数约为350人-1000人，据此推算，ofo每月退款人数约为1万-2万人。按此进程，全部用户退完押金至少需要68年。

网友声音

@源真妍：我之前退款等了大概8个月，突然觉得我还是很幸运。

@暴躁的白兔子：押金当时交的时候说的是随时退，我都退了几年了，还没退到。

各界声音

中国社科院财经战略研究院研究员黄浩：退押金，我需要退，你让我等，等到很长很长时间去再退押金，这无形中就逼迫我们去采用“购物返现”的方式，那其实这样就有强制购物之嫌，这种二选一方案，实际上是不公平的。

中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领：只要ofo没有强迫用户选择就不涉嫌违法。

京师律师事务所高级合伙人李源：我们目前能够了解到平台的规则，但是对于平台商品返利的比例是没有明确规定的。在这样的情况下，不排除用户签署协议之后平台将返利比例进一步调低。如果降到一个非常低的比例的时候，其实这个合同对于用户来讲就是一纸空文。

舆情分析

从媒体公开的报道来看，所谓“购物返钱”，所谓“无需排队提现押金”，实质是这样的：一旦用户授权同意参加活动，押金转换为“ofo返钱”的同等账户余额；押金一旦转换，即不可撤销，不得要求将可提现余额改回ofo平台押金。这意味着，参加活动，等于用户默认放弃对这笔押金的索取，ofo平台对这笔押金不再有归还义务。

押金被转换后也不可直接购物，而是需要用户另外花钱消费，才可获得“返钱”。对于这一规则的说明，ofo未作醒目标注，用户在不知情的情况下很容易入坑。

再来说说“返钱”活动。根据规则，有押金尚未退还的用户可以享受双倍返现，即提现金额累计至20元时可以提现40元。ofo对活动设置了提现门槛，有99元、199元押金的用户最多可提现次数分别为5次和10次，次数达到上限后将不再享受双倍返现。

也就是说，已经入坑的用户，就算真拿回了押金，却已在与ofo合作的第三方购物平台或其旗下“小鹿有货”平台上花了比押金多数十倍甚至百倍的钱。何况，这些商品在价格上是否合理还未可知。

用户当初选择ofo，是基于对该企业的信任，如今想退回押金，却遭如此这般的算计。ofo为何不把“奇思妙想”用在经营上，却屡次跟用户玩套路？！

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