文汇街道 议事协商成为社区治理的“金钥匙”

本报讯 “自从小区换了新物业，服务到位了，环境整洁了，心气也顺了！”家住电业小区4号楼的牛大妈高兴地说。“以前，我们小区垃圾成堆、污水外溢，楼道里堆满了杂物，物业也不打扫，居民反应强烈，生活很不方便，在嵩山社区党委主导下，通过4次议事协商，新物业终于来了，小区面貌也发生巨变。”据了解，文汇街道设定每个月的20号为社区议事协商日，通过议事协商，将社会组织、共建单位、小区居民等动员起来，实现了多元主体参与社区治理，使多项社区难题在友好协商中得到解决。

文汇街道将“议事协商”作为推动居民参与，提升社区治理能力的有效手段。按照居民“自己管理自己的事情”“大家的事情大家办”的原则，需要上会协商讨论的事情严格按照“征询、提议、商议、审议、决议、公开”六个步骤。为畅通民意反映渠道，解决居民关心的重点利益问题，胜安社区还成立了“居民议事厅”，采取“有事大家议、有难社区帮”的方式，定期召开议事会，接受居民诉求，收集居民最关注的问题及对社区工作的意见建议，再经过大家共同商讨后拿出适宜方案，最后由社区执行解决。为了提高议题的“民意含量”，社区通过居民会议、网络平台、居民直接反映、意见收集箱、网格化等方式发现问题，社区工作人员将反映的问题进行整理，便于“居民议事会”讨论。同时议事厅还集合了居民议事、和事佬和心理咨询等功能。

文汇街道充分发挥党建引领作用，在社区物业树立红色旗帜，把社区物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的工作平台，使物业服务与社区治理同频共振。强化组织覆盖，打造红色阵地，组建了以党组织为核心，以社区居委会为主导，以居民为主体，驻区单位和社会组织共同参与的物业议事协商会，形成“事情共商、难题共解、活动共办、资源共享、文明共创”的社区物业治理新格局。文汇嵩山社区主导完成了电业小区物业更换，于11月4日正式为该小区重新招聘了区级备案的金基物业公司。金泰小区居民燃气使用不畅问题，社区启动议事协商程序，坚持走出去，多次现场协商，解决了小区供气不畅问题，凭借社区物业协商机制为居民解决了各种急难问题。

通过议事协商，激发了居民为自己“代言”的主人翁精神，大家求同存异、利益共享，由小区的事务把居民自然“牵”到一起，构建了新型的邻里关系，增加了居民对社区的认同感和责任感。

（耿桂兰 方彩霞）

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