“保姆问题”，矛盾咋化解

年轻人忙于工作，雇佣保姆帮忙照顾老人和小孩成了许多家庭的选择。但是家有保姆的人，却大多出现了“保姆问题”，而这个“保姆问题”的关键所在就是老人与保姆之间的矛盾。

老人对保姆期望值过高

浙江台州市的刘敏（化名）生二胎时找了个保姆。 “我妈经常上门来‘监工’，担心保姆不够尽职细心，照顾不好我女儿。 ”刘敏说，“我一下班回家，她就开始告状，细数保姆的‘N宗罪’。 ”

刘敏的外公外婆都已经80多岁，刘敏为他们请来钟点工，帮忙做饭、洗衣服、打扫卫生。 “这位阿姨的工资比我外婆的退休工资高，老人对阿姨的期待值就很高，有时候甚至会‘鸡蛋里挑骨头’，这时候矛盾就会出来了。 ”

刘敏认为，由于现在保姆的工资越来越高，但是很多保姆的素质却不能与之相匹配，尤其是看护老人的保姆，经济付出与期待值无法成正比，这是导致老人与保姆之间出现矛盾的主要原因。另外，在大多数老人心里，保姆是陌生人，一个陌生人出现在家里肯定是不放心的，老人防备心太重，甚至会出现敌意，这也是引起矛盾的一个原因。

保姆不被信任也很受伤

蒋女士今年65岁，做保姆已经十几年了。 “照顾老人一点都不轻松，尤其是失能老人，要给他们翻身、喂饭、洗澡擦身，还要及时清理排泄物。有些行动不能自理的老人，我们还要抱他们上下床，陪他们外出活动复健等，都要耗费大量的体力。即使如此，有时候还会被说偷懒，换谁心里也会不舒服的。 ”蒋女士说。

另外，不被信任也让不少保姆觉得“很受伤”。蒋女士说，“许多老人从始至终都会把我们当外人，干活要监视，怕我们偷懒，有些甚至会戴着有色眼镜看我们，你说这样子我们会安心地待在他们家全心全意地付出吗？ ”

解决矛盾，沟通体谅是关键

目前家政市场上，照顾老人的保姆年龄多在50岁以上，且相当一部分只有小学文化甚至不识字。再加上有些老人本身存在沟通难度，双方长时间相处很容易引发矛盾。不少老人观念传统，对保姆较为抵触，日常相处也带有情绪。

一家政公司的工作人员陶女士说，许多老年人会觉得保姆就是来干活的，没有平等地去对待他们。“戴着有色眼镜去看人，肯定没法好好相处，因此，老人们应该放下偏见，给保姆们更多的尊重和理解。”家中的年轻人也要架起沟通的桥梁，“及时照顾到老人的心理，多沟通、多体谅，也给保姆更多的尊重，试着从中调解关系。 ” 陈赛 陈静

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