面对携号转网，只有服务才能留人

工信部27日召开全国携号转网服务启动仪式，宣布携号转网技术、系统、服务规则等都已完备，携号转网正式推开。

在年初两会上，工信部宣布“年底之前实现所有用户自由携号转网”。虽然广大用户早就期盼这个消息了，但真听到，欣喜之余也担心会不会出现“幺蛾子”。到了11月，携号转网开始快速推进，用户担心真的成为了现实，以至于有人感慨“走过的最深的路就是运营商的套路”。

对于携号转网在试运行期间出现的问题，工信部在启动仪式上也指出来了，那就是部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高，一些用户反映携转后无法正常上网、充值等问题。表现各不相同，有一点是相通的，那就是运营商不希望用户携号转网，千方百计想把用户留下来。

需要指出，携号转网，“转”是关键，但其根本目的并不是“转”，并不是希望用户像坐公交一样，随随便便换来换去。早有业内人士指出，携号转网并不是给号码换个东家这么简单，这是一项系统工程，是建立在技术基础上，要想保证携号转网成功，需要大量投入。有业内人士测算，三大运营商为携号转网做的投入至少需要数百亿元。工信部数据显示，今年启动携号转网工作以来，全行业完成了1800余项系统建设改造，开展网内网间联调联测项目超过103万个，三家企业累计投资超过30亿元。

明知费钱费力，还要携号转网，因其有不得已的理由。现在电信市场，看起来已经形成巨头角逐的局面，但实际上，三家运营商还停留在有限竞争阶段，在很多方面甚至还存在一定的默契。比如大家争的一般是增量用户，对于存量用户，划了楚河汉界，不愿意把战火燃烧到这里。用户明明没有享受到优质服务，明明对一家运营商不满意，有心想要用脚投票，但一想到换号之后面临的一系列麻烦，很多时候只能偃旗息鼓，草草收兵。

推进携号转网，如同提速降费一样，都是为了更好地建设网络强国。实现自由地携号转网后，用户可以通过用脚投票，表明消费态度，从而推动市场实现充分而且良性的竞争，还可以节约有限的号码资源。正如我们看到，世界上很多国家都已经实施了携号转网。可现在，部分运营商担心“碗里的肉飞了”，竟然采取种种不入流的手段。媒体曾经报道，一名云南的用户想要转网，结果发现，因为办理了宽带业务，自己与运营商的合约竟然要3000年1月1日才能到期。真是一坑千年，想要体面分手实在“太难了”。

面对携号转网，唯有服务才能留人，舍此都是不入流，在时代大势面前也注定是螳臂挡车，不自量力，成为笑话。希望运营商能够看到这一点，主动服从服务于携号转网，在良性竞争中把握机会、赢得未来。 （毛建国）

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