“30年才到期的业务”能留住手机客户？

黎青 作

□郝冬梅

据11月17日《都市晨报》报道，广州联通用户小浩按照客服指引查询办理携号转网资格，随后收到短信回复称“因5个原因暂无法办理携号转网”。他按流程继续查询原因，又被告知：有3个到期时间为2050年12月31日的“其他业务”影响办理。也就是说，得等到2051年小浩才有资格办理携号转网！

什么业务需要30余年后才到期呢？小浩再次致电询问后被告知：“没有。那几项业务不存在。”那几项“神秘”的业务究竟存不存在，具体又是什么业务？

小浩的困惑不仅是他一个人的困惑，有些市民反映，在办理“携号转网”的过程中都遇到过类似情况。“携号转网”遭遇的“30年后才到期的电信业务”到底是怎么一回事呢？

笔者认为，可能有这样几种情况：其一，是业务人员为了留住手机客户而故意编撰的，本意是让想“携号转网”的手机用户“知难而退”；其二，可能真的存在“30年后才到期的业务”，但是又感觉“有违常理”，不敢承认自己的荒唐做法。不管真正的原因是什么，都需要监管部门启动调查，不能让“携号转网”的好规定遭遇“不合情理的绊脚石”。

“携号转网”是个好规定，最大程度地维护了手机用户的选择权。对于几家运营商来说，担心会影响自身业务、丢失老客户，这种心情也是可以理解的，但是用“30年后才到期的业务”强行挽留客户，终究不是正确做法。一方面，这种做法是荒唐的，是在和“携号转网”唱对台戏；另一个方面，想依靠“30年后才到期的业务”留住客户，只会适得其反，即便真的在不知情的情况下办理了“30年后才到期的业务”，手机用户有了抵触情绪，未必在意这点儿利益，不仅留不住“老客户”，估计连“新客户”也吓跑了。

“携号转网”时代，想留住客户、吸引客户，只能依靠物美价廉的业务和真心实意的服务，强扭的瓜不甜。依靠“30年后才到期的业务”也强扭不来，终究会被客户抛弃。

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