政务服务“周末不打烊”值得借鉴

11月16日起，北京市大兴区黄村镇政务服务中心开始正式实行“周末不打烊”服务，方便市民周末办事。同时，从下月起，大兴区所有镇街政务服务大厅统一实施工作日“午间窗口”服务模式，做到午间服务“不断档”。（11月17日新京报网）

政务服务“周末不打烊”无疑能有效解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，是真正便民利民之举。对于上班族来说，如果只能在工作日办理相关事项，一则不方便请假；二则时间紧张；三则影响办事效率。所以，政务服务“周末不打烊”办到了群众的心坎上。

以11月16日为例，虽是星期六，大兴区黄村镇政务服务中心仍像平日一样热闹，辖区内的上班族纷纷前来办理个人业务。根据安排，包括社会保障卡补领换领换发、城乡居民定点医疗机构变更、保障性住房配租意向登记等47项高频民生服务事项，均可在周末办理。由此可见，政务服务“周末不打烊”有一定的“市场”需求。

值得肯定的是，政务服务“周末不打烊”有着完备的制度性安排。比如，大兴区政务服务局前期组织专门力量对47个涉及民生的高频服务事项进行梳理，形成《黄村镇政务服务中心“周末不打烊”可办事项清单》；而且，随着“周末不打烊”服务的持续深入，百姓对办事需求的不断扩充，还将及时调整《可办事项清单》。

政务服务“周末不打烊”本质上是政务服务“以民为本”的彰显，此举可有效满足辖区群众随时办、错峰办、享受不间断服务的需求。梳理媒体报道就会发现，在河南郑州、海南海口等地，均在积极尝试。正如媒体对此评论，这种举措，意味着政府职能部门转变观念，变被动为主动，打开大门，为老百姓行方便。

以北京大兴区为例，从下个月起，大兴区还将扩大延时服务覆盖面，满足百姓错峰办事需求。所有20个镇街政务服务大厅将在11时30分至13时30分，午休时间段开放一个综合窗口，统一实施工作日“午间窗口”服务模式。政务服务中心大厅内，还为市民提供速效救心丸、感冒清热颗粒、碘伏等常用药品服务，让办事群众享受到“贴心服务”。

笔者认为，政务服务“周末不打烊”，一方面有必要加强人员管理，尤其是防范工作人员疲劳上岗；另一方面应用好“互联网+”，让线上咨询不见面、受理办理不见面、取件不见面，真正造福于民。另外，与时俱进调整可办事项清单，这也正需要根据群众的意愿及需求，出台相应的政策保障，以确保群众办事更舒畅。□杨玉龙

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