弹 拒收锦旗堵塞“表达通道”

罗志华

谢绝锦旗，既可以帮患者减轻经济负担，也能让医生正常诊疗免受干扰。然而，对于患者来说，送锦旗其实是最后的选择，除此之外，别无表达感激之情的办法。如果谢绝锦旗，也就堵塞了患者表达情感的通道。

近年来，医疗反腐力度持续加大，医生收受患者钱物违法违规，即使患者将红包硬塞给医生，医生也必须以代缴住院押金等方式返还，真把医生逼急了，还可能直接上交红包，闹得双方脸面上都不好看。

医生常说，患者的理解是最好的感激。可在患者看来，抽象的理解无异于耍滑头和开空头支票，想来想去，还是送锦旗好。

患者欲表达感谢是人之常情，这种心情医生应该理解。绝大多数患者对医生的感激出于真诚和自愿，与行贿和行业不正之风不沾边。知恩图报是一种美德，不少善良朴实的患者，总希望找到一种方式表达感激之情，这其实是一种刚性需求。相比之下，送锦旗是不可多得的一种方式，既不违规，又比较得体，花费也不算大。

值得思考的是，锦旗是患者对医生作出评价的一种载体，假如真要谢绝锦旗，也应该考虑为社会评价提供展示平台，并通过这种评价为医生计发绩效等福利。这样一来，患者就会觉得自己内心的感激，变成了对医生的好处，“理解是最好的感激”也找到了现实着力点。

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