提升服务 引领风尚 为游客提供安全、愉悦旅游环境

传播文明旅游、引领时代风尚，离不开每个旅游景区的努力。在陕西，有这样一些景区，他们一直在提升服务品质，传播文明旅游，切实为游客提供安全舒适和愉悦的旅游环境，同时也在以实际行动做陕西文明旅游景区的带动者。

华清宫：倡导文明旅游 提升服务品质

游览过华清宫景区的游客，无一例外地对景区的旅游环境、服务品质竖起大拇指。作为闻名中外的5A级景区，近年来，华清宫景区积极践行旅游行业核心价值观，提高服务质量、树立行业新风，努力提高行业文明程度和从业人员素质，按照旅游行业全国文明旅游先进单位选树标准，深入推进景区文明旅游工作，并且取得了积极成效。

近年来，实景演艺国家标准以《长恨歌》为蓝本制定，华清宫也成为旅游演艺国家标准培训基地。在这之前，华清宫从2009年开始推出了景区标准化管理，以标准化推进质量管理体系的不断优化。标准化试点过程中，制定了各类企业的管理标准、服务标准、工作标准252项。通过建立健全企业旅游标准体系，提高旅游产品质量，提升旅游服务水平，培育旅游产业品牌，全面提升吸引力和竞争力，为“建设中国唐文化旅游标志性景区”的企业发展愿景提供了坚实的技术支撑。

壮大志愿者队伍，确保志愿服务常态化是第一手段。目前注册志愿者共计286人，占公司职工人数由2017年的30%增长至39%。同时，结合旅游企业的特性开展党员义务服务岗、学雷锋游客服务站、文明旅游监督岗、旅游公交线路志愿者服务队、大学生志愿者等多个各具特色的志愿服务活动。

此外，在春节、端午、七夕等传统节日举办多个弘扬传统文化的活动，让景区的节日氛围影响到更多游客，引导人们感知和弘扬传统文化，向来自世界各地的朋友传播中国传统文化和中华文明，取得了良好的社会反响。

在文明旅游活动推进过程中，华清宫景区始终坚持“用文化铸造景区灵魂”的工作理念，把“文化兴企、文明服务”作为促进景区文明旅游工作蓬勃开展的重要途径，将文明服务意识灌输到每一位员工的意识形态当中，在景区形成了规范化、常态化的管理、监督和检查工作机制。同时，利用企业内刊《华清风范》《华清周报》及官方微信、微博等各类信息平台，及时刊发文明旅游工作动态。在景区东、西大门处、游客中心及各部门、各班组的企业文化墙、电子信息大屏等显著位置设置文明旅游标语牌、公开承诺景区服务质量、张贴文明公约、西安市民“十不”行为规范等文明宣传内容，营造文明旅游的浓厚氛围。

昆明池：以赛促旅 传播友谊 互鉴文明

昆明池位于沣河右岸，汉武帝在开凿昆明池时，按天上银河两边左牵牛、右织女的布局在昆明池东西两岸设置了牵牛和织女石像。这两尊石像至今还矗立在昆明池遗址的周边。从牛郎织女神话故事衍生出的七夕文化，至今也已延续了两千多年的历史。因此，昆明池被认为是七夕文化的发源地。

昆明池·七夕公园于2017年9月28日建成并对外开放。对大西安水系治理、涵养生态、环境保护、文化传承、旅游休闲发挥着重要引领作用，七夕公园也成为大西安一颗璀璨明珠。公园以牛郎织女传说故事和七夕历史文化为主题，园内建有七夕湖、鹊桥、灵波剧场、荷花岛等景点，更有26婚主题雕塑，是一个集游览、休闲、娱乐、婚庆等功能于一体的爱情主题公园。

开园以来，昆明池·七夕公园凭借优美的自然环境和悠久的历史文化，顺利举办2018央视综艺频道《天下有情人》七夕特别节目（七夕晚会）的录制工作，使昆明池在短时间内成为西安旅游的热点目的地之一，更是传承中华文明、弘扬传统文化的优秀案例。

除了宣传及弘扬七夕传统文化，昆明池景区更以“国际名校赛艇赛”一举成为世界关注焦点，在打造“一带一路”国际知名赛事品牌，助力大西安国家中心城市建设进程，提升昆明池文体旅游品牌形象，促进国际文化交流和文明旅游等方面具有举足轻重的作用。

西安昆明池国际名校赛艇对抗赛自2017年举办以来，迄今已成功举办三届。2017年10月2日，“首届西安昆明池国际名校赛艇对抗赛”在昆明池·七夕公园举行。比赛邀请到英国牛津大学，美国哈佛大学、普林斯顿大学，西安交通大学、空军军医大学、西安电子科技大学等院校的八支水上运动劲旅参赛，吸引了20万人前来观赛。“2018第二届西安昆明池国际名校赛艇对抗赛”全面升级赛制，邀请了牛津、哈佛、剑桥、北大、清华、上海交大等21支国内外名校赛艇队前来参赛。“2019世界名校赛艇冠军赛暨第三届西安昆明池国际名校赛艇对抗赛”邀请了英国牛津大学、英国剑桥大学、美国哈佛大学、美国耶鲁大学、清华大学、北京大学、上海交通大学、西安交通大学、同济大学等国内外共计30支赛艇队参赛。

西安昆明池国际名校赛艇对抗赛展现了千年昆明池水与现代蓬勃身姿相互交融，是对大西安不断追赶超越奋斗精神的礼赞，更是在对外开放的更高格局中，传播友谊、互鉴文明的真实记录。华商报记者 李怡 图

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