110接警员救人记：电话里稳住欲轻生者 江苏公布多起案例

有一群人

他们没有鲜花、没有掌声

接警台的方寸之地就是他们的战场

一台响个不停的电话

就是他们守护群众与平安的武器

他们就是始终守候在电话线另一端的接警员

近日，无锡市局110报警服务台接到了一名男子的电话，对话如下：

男子：“如果意外死亡，保险公司会不会赔偿？”

接警员：“你好，怎么回事？”

接警员：“你在哪里？怎么这么吵？”

男子：“我在天台上，我在看自己的女朋友跟别人结婚”

男子在电话中情绪低落、言语哽咽并称已经吃了很多安眠药，接警员多次询问男子位置，但男子始终不肯透露。接警员立即将警情推送指挥中心，同时继续和男子保持通话。

△该男子在一30层高楼楼顶天台

指挥中心会同相关部门查到男子刘某在第二中医院附近，经过半小时地毯式搜寻，终于找到该名男子，接警员这才挂了电话。现场民警和消防员又经过两个多小时劝说成功将男子救回安全区域。

△成功救回男子

因为有了接警员的坚持不懈，争取到了最宝贵的时间，这条年轻的生命才得以挽救。

前不久，昆山警方接到一个特殊的报警电话。男子说到：

“我现在正在22楼上，窗户打开了

我想死，我跳下去我就死了

我跟你讲一下

你们等一下来帮我收一下尸

我好难受，特别难受，受不了了”

从未经历过类似的情况，但是接警员陈华清醒地意识到，电话那头的男子情绪不稳定，随时可能会轻生。然而电话里说了30秒左右，男子挂断了电话。

电话被挂断了，男子没有提供具体信息。回拨过去没人接听，情况一度非常紧急。好在，没几分钟电话又打进来了。

陈华感受到了男子的情绪不稳定，这时候陈华需要稳住他！为现场营救争取时间！了解到男子有一个7岁的女儿，陈华开始跟他聊起了孩子，连续问了他六个问题：

“你有没有为你女儿考虑，人家都有爸爸妈妈在一起？

今天是六一儿童节，你有没有给你女儿过个节日

有没有跟她联系联系？

说说你这个爸有没有关心她？

有没有给她买礼物？

有没有祝她儿童节快乐？”

显然，电话那头的男子听进去了。这个过程中，指挥中心已经通过电话号码找到了男子的身份信息，并研判出他的位置，辖区派出所、消防救援力量迅速抵达现场。

在这个过程中，110接警员陈华也一直与他保持着通话，分散注意力。救援人员悄悄接近窗台，找准时机将男子一把拉了下来。

△救援成功

想要轻生的男子被救下来时满脸通红，身上散发着浓重的酒气。原来，当晚他和亲属发生了一些矛盾，加上工作也不顺心，喝了大量的酒，准备做傻事。又在情绪崩溃时，拨打了110诉苦。这通电话，救了他。

关键时刻，是接警员沉着冷静给了警方足够的救援时间。

今年初，姜堰区公安局110指挥中心接到泰州市公安局的转警，称姜堰城西一名男子向该局110指挥中心报警，但口齿不清，接警员听不懂对方说的是什么。接警员唐顺凤立即拨打了该男子的手机。

接警员：您好，姜堰区公安局110，您报警？

来电者：我要跳楼，我活不下去了……

接警员：您不要激动，您怎么称呼？您在哪里？

来电者：我叫阿龙（化名），我现在已经爬上了**公馆的楼顶。

接警员：有什么事想不开您告诉我。

来电者：我跟家人产生了矛盾，我准备跳楼了……

唐顺凤不敢大意，一边稳定该男子的情绪，一边引导其说出身份信息和所在位置。在和该男子的通话中，唐顺凤了解到，该男子名叫阿龙（化名），39岁，其是因家庭矛盾导致情绪崩溃，想以跳楼的方式结束生命。当时他已经爬上了**公馆某栋五层住宅楼的楼顶。

△阿龙在五楼外面的尖屋角上

唐顺凤立即通知开发区派出所出警。这时，阿龙挂断了电话。唐顺凤继续拨打过去，发现对方的电话无法接通，再拨打其妻子的电话，也无法接通。唐顺凤持续拨打阿龙的手机，终于对方接了电话。

接警员：阿龙，你还很年轻，你死了，你年迈的父母、还未长大成人的孩子怎么办？

来电者：我不管了，现在只有死才能解决一切问题。

接警员：阿龙，你先冷静下来听我说，什么问题都是可以沟通解决的，我们的民警去找你了，会帮助你的。

来电者：你们不要来找我，如果看见你们的警车，我就立即跳楼！

接警员：不管你遇到了什么事情，我们110都可以帮你想办法解决，你也可以到公安局来寻求帮助……

来电者：你们真的会帮我？不是想把我骗下来吧？

唐顺凤继续劝解阿龙。经过43分钟的劝解，阿龙慢慢平静了下来。

唐顺凤立即通知民警将警车开到楼下。阿龙看到警车，按照承诺，自己从尖屋顶跳到了旁边住户的阳台上。

△阿龙在阳台嚎啕大哭

民警和辅警随即上前，将阿龙抬下了楼，交给其家属照看。

正是接警员耐心仔细地不断开导，才让来电者“悬崖勒马”，重获新生

......

“只闻其声，不见其人”

是他们默默奉献的形象；

“有警必接，有危必救”

是他们始终坚守的原则；

“坚守幕后、甘为平淡”

是他们平实从容的信念。

每一个平凡的岗位

都能创造奇迹

正是出于对生命的敬畏

以及警察职责的担当

才能上演这样的温暖！

原标题：《您好，请保持通话！》

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