政务服务“好差评”平台值得借鉴 □杨玉龙

记者11日从江苏省政务办获悉，江苏政务服务“好差评”平台近日上线，办事群众和企业可对政务服务机构、平台、工作人员的服务质量以及政务服务事项是否便民作出评价。（10月12日新华网）

政务服务“好差评”平台，简单理解就是给政务服务做评价。值得称道的是，江苏政务服务“好差评”平台已实现渠道线上线下全覆盖，最大程度为评价人提供一体化和多样化的评价入口，让办事群众和企业随时随地想评就评。而从具体评价项目来看，群众线上线下办事，随时可评价办事流程、服务效率、服务水平、服务态度和便捷程度等。

不必讳言，政务服务的好坏直接关乎群众的办事效率以及办事舒适度，改进政务服务不仅需要各部门的积极作为，也有必要尊重群众的意愿。“好差评”平台，一方面给办事群众提供了一个评价政务服务机构的窗口；另一方面为政务服务机构提供汲取民意民智民声的平台，借此更好地提升政务服务档次。

“好差评”平台并不是“政务服务秀”。据报道，江苏政务服务“好差评”平台除继续“亮分”外，还将把所有“不满意”“非常不满意”的评价推送到江苏12345在线，由江苏12345在线生成工单，派发给相关部门核查。处理完成后，平台再将结果反馈给评价人。如此，便让“好差评”有了一定约束力，不至于沦为“纸老虎”。

诚如消费中的好差评机制，政务服务唯有真正聚焦“好评”经验和“差评”问题，才能让优质的工作经验发挥广大，让问题及时显现，为改进服务奠定基础。为让大家尽快熟悉并用好“好差评”平台，江苏省政务服务管理办公室还同步开展“好差评”有奖征集活动，在一定程度上提升了群众参与好差评的积极性。

在政务服务“好差评”具体推进中，有两点不容忽视。一是对于恶意差评者不能纵容，应加强与群众沟通，避免出现恶意差评；二是确保群众个人信息的安全，尤其对于一些给差评的群众，应避免其个人信息泄露，坚决杜绝打击报复现象出现。唯有保障“好差评”的科学运行不走样，才能实现其本真功效。

今年全国两会政府工作报告中提出建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。可以说，政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。梳理媒体报道会发现，上海、广东等地也出台了相关办法推进“好差评”制度实施。从本质上看，政务服务“好差评”实现的是“以部门为中心”向“以用户为中心”转变，值得大力推广普及。

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