桂林市消协发布今年第三号消费警示 网购家电四注意

本报讯（记者张苑通讯员周锦珊）近日，桂林市消费者协会接到消费者胡先生的投诉，称其在淘宝上买到了以小充大的电视机。根据此投诉的特点，桂林市消费者协会特向桂林市民发出今年第三号消费警示———网购家电四注意。

据胡先生反映，今年4月他在淘宝网上购买了一台某品牌的电视机，75寸英寸，2988元，当时觉得很满意。电视机送到家后使用没有问题，胡先生也比较满意。然而，5个月后，胡先生去表弟家玩时，发现表弟家中的75英寸电视竟比自己家的大很多。经过一番测量和网上查询，胡先生才弄明白，自己家的那台电视只有65英寸（经测量对角线长度为165.1cm），而真正的75英寸电视应该是对角线190.5cm。于是他立即联系商家投诉。没想到，商家承认自己卖的电视就是65英寸的，却拒绝给与任何赔偿。于是胡先生找到桂林市消协进行咨询。消协工作人员了解相关情况后，给出胡先生专业的建议。目前，胡先生已向淘宝网平台所在地杭州市市场监管局投诉。

记者从市消协了解到，如今网上购买家电等大件商品已成为越来越多消费者的消费习惯，但由此产生的纠纷也比较多。为此，市消协向消费者发出警示：

警示一：选择正规的卖家。消费者可以在淘宝、京东等购物平台上选择诚信度高、交易量大、好评多的卖家。并留意网站运营时间、公司简介、营业执照等。

警示二：不要让低价迷糊了双眼。网上物美价廉的商品的确是有的，但当商品价格过低的时候，消费者就得多一个心眼了。消费者购买前可以先向客服人员咨询下其中的原因，是否是正品，保修与否、如何配送、有没有发票等等。并注意保留聊天记录，一旦发生纠纷，可以作为投诉的证据。

警示三：先检查外包装再收货。网购的家电，最好在外包装完好无损的情况下再签收,如果有损坏必须开箱通电验货。如果收货后才发现破损或者屏碎等问题，厂家和物流一般都不予负责.。

警示四：发现问题及时投诉。消费者网络购物如果发现自己的权益受损，应及时保留证据，向店家、平台或者平台所在地的市场监督管理部门投诉。

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