重庆“宠游客”给旅游城市上了一课

国庆长假期间，“网红城市”重庆再次成为热门旅游目的地。为了给外地游客游览提供方便，有关部门一天内多次给市民发送提示短信，呼吁大家错峰出行。“要看洪崖洞，给你封一座桥；要看轻轨穿楼，给你修观景台；怕火锅辣，给你清汤、微辣和鸳鸯锅……现在过国庆节，给你腾出一座城，这样人性化的城市只有重庆了！”重庆“实力宠游客”让外地游客感到欣喜，更让广大网友对这座城市心生向往。

按理说，善待外地游客本是相关部门的分内之事，为何重庆“宠游客”能收获一大波点赞？——寥寥数字的短信提示看似不起眼，背后却体现了“做绣花功夫”的城市管理理念，体现了一座旅游城市通过细节提升美誉度的努力。

近些年，随着生活水平提升和旅游消费升级，走马观花式旅游已无法满足很多人的需求，“到此一游”正在成为过去时，以休闲度假为目的的旅游正成为主流。面对游客的高层次需求，景区光有“颜值”没有内涵显然不行。职能部门不仅要能让游客有宾至如归的感觉，还得让他们有“还想再来一次”甚至“来了就不想走”的欢乐。

“实力宠游客”的主要启示，在于精准提高游客的满意度。不能围绕游客的痛点改善服务，就无法赢得好口碑。那些将旅游作为支柱产业的城市，如果真想从旅游业中持续受益，就需要多下“绣花功”，在提升精细化服务上下功夫，让游客真正感受到宾至如归。举一个简单的例子：景区能不能解决游客如厕难的问题？能不能让公厕不臭？

事实上，除了网友们津津乐道的短信提醒，重庆还做了很多提升旅游体验、保障出行安全的工作。据报道，为了缓解客流压力和保障秩序稳定安全，重庆相关部门出台了各种措施，包括分层控制、进出分流、外围疏导等。这就是诚意，这也是行动，这就是“教科书”。

如今，我国已是世界最大的旅游目的地和客源国之一。如果旅游城市都能像重庆这样，有更好的管理理念、更细致的工作举措，让游客感觉钱花得值、游玩得好，我们的旅游业才能迈上新台阶，建设“旅游强国”才有更坚实的支撑。

据新华每日电讯

作者：王石川刘晶瑶

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