江苏省消保委约谈督促企业对智能开机提供一键关闭功能

“在智能电视播放广告时，提供一键关闭广告的功能，保障消费权益，尊重消费者的自主选择权，不得限制消费者拒绝开机广告的权利。”10月10日，澎湃新闻从江苏省消保委获悉，结合此前对创维、海信等10家智能电视品牌开机广告专项调查情况，江苏省消保委对七家电视经营者开展集体约谈，督促企业限时整改。

2019年7月下旬，江苏省消保委通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等方式，对包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼10家智能电视品牌的开机广告情况进行了调查。

调查发现，除三星、LG、索尼3种品牌暂未发现含开机广告外，其余7种品牌（创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视），开机广告问题普遍存在，且时长15秒至30秒不等，大多不可关闭。

此外，调查发现，在有开机广告的情况下，50.16%的消费者表示家中智能电视开机广告无法中途关闭，消费者在接受电视节目服务时不得不被迫观看或长或短的广告。

江苏省消保委分析认为，经营者销售时未告知开机广告或未能提供一键关闭功能、不能自主关闭等行为侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。

针对上述情况，江苏省消保委提出整改要求，要求包括七家企业需履行售前告知义务，保障消费者知情权；在智能电视播放广告时，提供一键关闭广告的功能，保障消费权益，尊重消费者的自主选择权；自主关闭开机广告，保障消费者公平交易权；建立健全投诉处理机制，正视消费者诉求。

该委表示，请各企业在十个工作日内提交书面整改方案，对于不予配合、不予整改的企业，省消保委不排除运用公益诉讼等法律手段，坚决维护消费者合法权益。下一步，江苏省消委将持续跟踪关注，确保整改到位。

江苏省消保委整改要求 江苏省消保委官方微信公众账号 图

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