游客网上订房实际到店不满 商家：今天订房间想退要“穿越”回昨天

本报讯（记者张苑通讯员蒋振波）今年国庆黄金周，桂林旅游依旧火爆，各酒店也迎来客流高峰。然而，也有一些旅客在网上订了房间，到实地发现与网上照片差别较大，旅客提出退房要求。

10月1日，来自杭州的罗女士到桂林旅游，到桂林后通过网络平台在桂林市叠彩区预定了一间客房。当天按照网上地址找到那家酒店并进入房间后，还以为进错了房间，因为房间内的格局、装饰与网上的照片完全不同，当即决定退房。

当罗女士找到酒店工作人员提出退房要求时，却被告知酒店有规定，网上需提前一天退订。因为罗女士是当天订的房，按照该规定，要想退房必须“穿越”回前一天。对此，罗女士觉得十分荒唐。在跟酒店方协商无果后，罗女士致电12315热线寻求相关部门的帮助。叠彩区市场监管局值班执法人员接到投诉电话后，立即来到宾馆进行调查。在查看了罗女士的网上订房记录和酒店相关信息后，执法人员组织双方进行调解。

调解中，执法人员指出，虽然酒店在订房页面上明确写了“需提前一天退房”的规定，但酒店为罗女士提供的房间与网上的宣传照片存在较大差别，在罗女士不满意的情况下，她有权提出退房要求。经执法人员现场调解，酒店最终同意为罗女士办理退房。

记者从市场监管部门了解到，如今，网上预订房间已成为大部分旅客的消费习惯，然而由此产生的消费纠纷也增多。为此，市场监管部门提醒：在消费过程中消费者享有公平交易权，如果经营者提供的商品或者服务不符合规定的质量要求，消费者有权要求修理、更换、退货、降价等。另一方面，消费者在网上预订房间时，最好认真阅读网上商家明示的相关条款，遇到疑义最好事先联系酒店客服，双方确认无误后再订房，这样可以避免不必要的纠纷。

新闻推荐

有的公职人员直接下场参与涉黑犯罪

新华社北京10月9日电日前，中央纪委国家监委公开曝光6起涉黑腐败和“保护伞”典型案例。从曝光的6起典型案例看，充当“保...