各种“花式宠游客”，拼的是服务创新

今年国庆期间，再次成为了人气爆棚旅游目的地的重庆，为了向外地游客提供最佳服务，当地相关部门在一天内多次对持有重庆手机号的市民发送温馨提示，呼吁本地居民错峰出行。（10月7日人民日报微信公号）

为了缓解客流压力和保障秩序稳定安全，重庆相关部门使出了各式操作，除了频发短信呼吁本地居民错峰出行之外，还采取了分层控制、进出分流、外围疏导等措施。还对渝中区千厮门大桥实施交通管制，禁止车辆通行，让游客可以步行游玩。

这波“实力宠粉”，着实让不少游客受宠若惊：“要看洪崖洞，给你‘封’了一座桥；要看轻轨穿楼，给你修建一个观景台；怕火锅辣，给你清汤、微辣和鸳鸯锅……现在过国庆节，给你腾出一座城，这样人性化的城市只有重庆了！”许多网友纷纷留言，表示就冲着这股热情，下次也要抽空去重庆“打卡”，不难看出，重庆相关部门的“花式宠游客”又实实在在地吸了一波粉。

无独有偶，为了方便游客停车和就餐，江苏扬州和浙江衢州将市委市政府的停车场免费开放，机关餐厅还提供优惠特色美食。不出所料，其机关大院也成了网红“打卡”新地标。人们纷纷称赞当地政府的人性化举措，贴心服务赢得广泛好评。

当前形势下，长假集中出游依然是国民休假的特色，由此带来的交通、住宿、景点服务问题集中爆发，一时也难以避免。如何在现实的有限条件下为外地游客提供良好服务，成为各地公共服务部门的一道连续不断的“考题”。如果游客来到心仪的“远方”，不仅看到美丽的风景，还感受到当地的礼遇与细微周到的服务，这样的旅游即便人流攒动，也是充满暖意、值得回味的。

对于政府职能部门来说，也凸显服务理念的提升及服务方法的改变。毋庸讳言，以往的政府部门重自上而下的管理而轻平等、细致的服务，使得其与民众之间隔着无形的壁垒。而不管是提醒市民错峰出行为游客“让路”，还是开放机关大院为游客提供餐食，都是在以一种实实在在的方式，实践着以人为本执政为民的服务宗旨，让人倍感亲近，也为本地旅游和政府形象斩获无形的加分值。

金杯银杯不如老百姓的口碑。竞争激烈的当下，谁赢得了游客就赢得了市场，改变陈旧、僵化的服务态度，开拓创新，强化服务型政府建设，提高公共服务水平及效率，“花式宠游客”无论对于游客还是景区或是公共服务部门，都是多赢之举。我们希冀 “花式宠游客”的地方越来越多，广大游客都能真正体会到“宾至如归”的感觉，旅游收入大幅增长的同时，祖国的大好河山也会因此增添令人流连忘返的人文魅力。 （斯涵涵）

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