付了费才能变会员？支付宝想用“轻会员”减轻用户负担

记者 | 林北辰

9月24日，在支付宝开放日上海站中，支付宝推出了一款面向商家和用户的创新商业模式“轻会员"，在轻会员模式下，消费者办理会员时无需预付费或储值，即先享受会员权益，到期后再结算会员费。

与过去的先付会员费再使用的方式不同，这是一种未被市场大规模验证过的会员营销模式：用户在支付宝上选择是否成为某个品牌的会员，在阶段内默认享受会员折扣和权益，若到了会员截至日期其享受的优惠还未达到会员费用，则取消会员，将之前优惠金额退回商家；若所享优惠超过了会员费用，则在到期时一次性扣除会员费用，背后的逻辑在于“先享后付"打消消费者对办理会员的担忧。

花呗创新市场部乐森向界面新闻记者解释，这是支付宝试图破解商家与消费者在会员这件事上的信任难题，轻会员模式最初从用户角度出发，同时在商家层面帮助商家核销优惠券、提高用户留存率。

据支付宝提供达的数据，试行品牌之一广东东莞品牌美宜佳办理了轻会员的用户，复购客单金额提升了57%，优惠券的核销率最高达72%。

由于轻会员是先享后付的模式，支付宝在验证阶段接入了芝麻信用和花呗的评估。乐森解释，用户可用芝麻信用或花呗进行评估以开通“轻会员"，若二者均无法达到信用要求，也可以选择冻结一部分额度开通，这样的模式能够让大部分用户参与进轻会员的玩法中。

值得一提的是，用户要使用轻会员，其办理方式和付款渠道仅有支付宝一种，这也是支付宝为其导流的方式之一。

在开通会员的人身核验阶段，支付宝押宝了人脸识别技术。被称为“蜻蜓"的一系列人脸识别收银机在支付宝开放日上展出，其中蜻蜓Plus一体机与蜻蜓Extension分体机分别针对零售和餐饮等高频场景：蜻蜓Plus取消了键盘支付，外型小于传统收银设备，适合商店零售；蜻蜓Extension则可按需连接ipad等各种屏幕进行自由组合，覆盖餐饮、医疗等交互性场景。

作为支付宝旗下的收银式终端硬件，“蜻蜓"一代于2018年底推出，最初是用来进行刷脸支付的普及，2019年4月支付宝对其进行了一次升级， “蜻蜓"二代可用于商家收银台的数字化营销，同时兼任了广告牌的角色。而在本次开放日上，这款产品的角色已经成为了商家的数字化服务平台，阿里云套餐优惠、支付宝小程序流量的支持都是“蜻蜓"的附加品。

通过“蜻蜓"的数字化服务平台定位和“轻会员"的消费模式，支付宝试图占领更多线下零售的入口。微信支付以社交流量带去高频次的用户支付行为，这样的背景下，支付宝作为工具型APP想要突围，必须找到更稳固的用户消费模式及使用场景，“轻会员"则是一种模式上的尝试。

一系列应用的背后，是人脸识别技术的成熟和适配场景数的提升。支付宝智能设备事业部总经理钟繇表示，人脸支付是未来全行业的大趋势，正如五年前二维码收款从面世至风靡的快速普及，他相信人脸支付的时机已到，使用一张脸购物的未来已经不远了。

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