武汉一培训机构因电脑“丢失”误会学生 家长称要求退费被拒

新航道学校通报

雅思考试前一周，武汉陈女士的孩子杨果（化名）被培训老师喊去“谈话”，原因是培训机构丢失了一台电脑。虽然此事后来证实是一起乌龙事件，但陈女士认为培训机构对孩子的误会造成其雅思成绩下降，她要求学校退学费。

9月11日，涉事的新航道武汉学校行政办公室工作人员告诉澎湃新闻，新航道徐东校区已经和家长友好协商，但总部还未接到家长的相关投诉与退款要求。

陈女士则回应称，她要求退学费的要求已被对方拒绝。

9月10日，陈女士告诉澎湃新闻，去年她给女儿杨果报了新航道的雅思班，课程从去年6月至今年7月，在新航道徐东校区上课。今年7月雅思考试前一周，女儿突然被老师单独叫到办公室，原因是学校丢失了一台电脑，监控里只看到杨果一个人背了包从丢失电脑的房间出来。

新航道徐东校区致歉信。  陈女士提供

“他们凭什么把孩子关在房间，语言恐吓她？她还未满18岁。”陈女士说，女儿被盘问后感觉很委屈并给她打电话，她随后到学校提出学校应该报案，或者是通知家长，无权单独审问孩子。“孩子马上就要考试了，这样不是影响孩子的学习么？”

陈女士说，结果这台电脑找到了，是学校的工作人员带走了。

陈女士提供的一份《关于行政后勤部网络工程师王某的处罚通报》显示，7月18日徐东校区老师肖某发现电脑丢失，校区未经多方核准直接与进出该教室的学员进行情况了解，此行为对该学员造成非常不好的影响。后经核实，其缘由为总部行政后勤部网络工程师王某在校区进行检修作业时发现电脑随意放置在校区当中，考虑其安全性，当天将电脑带回总部，但忘记告知校区，造成信息闭塞。

通报称，此事虽为王某无心之失，但做法考虑不周，造成家长与学员不满，影响学校口碑与声誉，对当事人王某处以500元的罚款，并在部门内部做检讨。该通报时间为7月22日，加盖有“新航道武汉学校行政后勤部”公章。

陈女士称，此事给女儿带来了极大困扰，女儿的雅思口语考试分数反而比此前降了0.5分。陈女士认为此事学校负有不可推卸的责任，希望学校退款。8月24日，她与学校负责人沟通时，学校方面提出杨果可以继续跟随上课，但按照协议无法退款。

9月11日上午，新航道行政办公室工作人员告诉澎湃新闻，（徐东）校区应该是和家长有一个很好的协商，已经合理解决了，“目前总部还未接收到家长的相关投诉与退款要求”。

负责此事的该校区吴姓工作人员告诉澎湃新闻，正在面谈学生，不方便回应，将由本部人员回电。至记者发稿时，澎湃新闻未收到回电。

随后，陈女士回应称，她要求退学费的要求已被对方拒绝。

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