不接受消保委调解迪士尼傲慢哪来的

□然 玉

上海迪士尼乐园禁带食物且翻包检查引发的舆论风暴仍在发酵。据8月25日中新社报道，上海市浦东新区消费者权益保护委员会称上海迪士尼不接受调解，不会就禁带食物、翻包检查等规定作更改。

一家体量如此巨大的企业，在极其被动的舆论处境下，依旧不接受消保委的调解，这种无谓的固执，几乎相当于是“死不悔改”了。印象中，大企业如此不给消保委“面子”的情况并不多。之所以有此结果，一个很大的可能性是，上海迪士尼误判了消保委的实际角色和“信号意义”。

在他们看来，消保委不过是个非政府组织、社会团体，但实际上，消保委的介入调解，本身就在一定程度上传递了背后执法部门的“意志”。这是一种微妙的信号释放，也是柔性、体面处理消费纠纷的技巧。因为消保委在业务上一般都要接受当地工商等部门的指导，并且也与行政执法机构保持着密切的联系与互动。

上海迪士尼不接受调解的傲慢，其实是他们对本土市场游戏规则、市场管制文化的根本性无知与冒犯。作为企业方，如果单纯将消保委当成是民间组织置若罔闻，而没有察觉到其后的民意基础和官方态度，注定要付出代价的。

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