网上购物连续收到空包裹 到货实物与宣传严重不符

本报讯日前，市民徐先生向本报新闻热线3838110反映，自己自7月底至今，数次在网上一家鞋店买鞋，结果连续收到空包裹，后来虽然拍到了实物，但与网页上宣传的严重不符。“寄送空包裹、物品质量低劣，不仅欺骗消费者还有虚假宣传，不知道坑了多少人。”徐先生生气地说。

徐先生说，爱人喜欢跳广场舞，想要在网上买一双合适的鞋。7月31日，他便在拼多多平台上一家名为“海合鞋服”的店内，看中一款写着“慕思2019新款运动鞋女鞋单鞋老北京布鞋老人鞋”网页中的布鞋，拼单价是299元，看页面宣传鞋子材质、款式、质量都不错，于是就买了。“没想到拿到的包裹是空的，而且还是两个空包裹。”徐先生说，他问客服怎么回事，对方表示发错了，于是便申请了退款。事后，徐先生觉得不对劲，再次下单购买，但超过48小时依然不发货，徐先生只好再次申请退款。8月4日、5日徐先生分两次下单，以不同的名字购买了五双老北京布鞋。但是，收到的商品却令他大跌眼镜。“鞋子质量太差了，就像是20块钱的地摊货，跟网上宣传的差别太大，而且没有任何有关商品信息，就是三无产品。”徐先生和客服沟通，并将情况反馈给拼多多平台，希望平台能对入驻商家把关，对商家提供的产品质量进行把关。“这个无包装、无厂名厂址、无任何标签商标的产品，还要卖到什么时候？到底要欺骗多少人？”徐先生将自己和平台沟通的聊天记录发给记者看。

8月10日，徐先生让在合工大上学的儿子再次购买，看商品质量是否一样。令他没想到的是，儿子收到的也是个空包裹，空包裹被快递小哥丢弃了。后来申请退款，商家以包裹已丢弃为由，拒绝退款。后来，徐先生又让一个朋友购买鞋子，收到的还是空包裹。

“为什么这个商家发这么多空包裹，如果一次发错还能理解，是不是将我们当成刷手，帮助商家提高销量？ ”徐先生说，网店内的销量显示已接近1000了，不知里面有多少是真的，又有多少人被无形中当成刷手收到空包裹。

之后，徐先生多次与拼多多平台沟通，提出自己三点疑问。“商家发空包裹举报多次为何不管？无任何信息的商品，是如何进驻平台的？商家发空包裹涉嫌欺骗、涉嫌虚假宣传，为什么不停业整顿？”平台表示将在48小时内反馈，“一个多礼拜过去了，都没有给我答复。”徐先生表示不搞清楚、得不到真相绝不轻言放弃。8月12日，他向上海市消协投诉，对方表示7个工作日给回复，目前尚未得到回复。为避免更多人受骗，他通过种种努力，终于让商家将“慕思2019新款运动鞋女鞋单鞋老北京布鞋老人鞋”下架，对方还同时给了自己一张50元优惠券。然而，商家又上架了另外一批鞋子。

昨日下午，记者联系了拼多多客服，将徐先生的诉求传达，客服表示会将情况向内部相关部门反映。对此，徐先生说，这样的答复他已经听过多次了，不知道什么时候才会真正重视。他认为，网络平台应该肩负监督、管理的职责，对进驻商家和出售的商品有义务进行把关。

记者 李贾

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