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乔家大院切莫“好了伤疤忘了疼”

来源:烟台晚报 2019-08-18 17:16   https://www.yybnet.net/

刘天放

被摘掉5A级景区牌子后又经历了十天闭门整改的山西“乔家大院”,8月17日上午重新开馆恢复运营。凌晨1时许,记者查询“山西乔家大院”订票微信公众号及“美团”、“携程”订票平台确认,此前备受各界关注的乔家大院门票价格调整问题有了定论:成人票价格从原来的138元下调为115元,半票(学生、儿童、老人)价格对应确定为58元。(8月17日中新网)7月31日乔家大院景区被文化和旅游部“摘星”后,引起很大关注,随后几乎每天都有乔家大院整改的报道。乔家大院整改涉及的问题主要是商业气息太浓等六个方面。有游客反映,逛乔家大院像是花138元的门票逛商店。被摘牌后,不仅祁县和晋中市随即采取措施整改,就连山西省委书记和省长都对此做出批示,可见上下高度重视。

十天很快过去了,据反馈回来的消息看,目前乔家大院景区内的大部分商铺已全部撤出,景区外的商业市场全被拆除,门票价格也降了下来。据8月16日出版的《晋中日报》报道,8月15日,经过这几天的暂停运营以及整治,在乔家大院景区整改提升督导组第二次会议上,督导组组长王建林给出的结论是:整改初见成效。

乔家大院整改在各方的强烈关注下,督导组组长给出的“整改初见成效”这个结论,应该比较客观。无论是清理商铺,淡化商业化氛围,还是降低门票价格,都显示出整改的力度。然而,乔家大院被摘牌的原因是多方面的,绝非短时期内促成,而是长期以来一味片面追求利润,忽视游客利益受损所致。

乔家大院闭门十天后重新开张了,也许,整改硬件设施,可能会立竿见影,而在软件,即服务质量提高,看似更难。而且,不仅要在整改期间见成效,更要在今后任何时段都见成效,以达到常态化标准。因此,在旅游产品类型单一、过度商业化、交通游览方面存在不足、安全卫生投入不够、景区综合管理有待提高、资源保护有缺陷,这六大方面都要整改的条件下,即使整改初见成效,也必须防止反弹。

乔家大院的目标是,力争在一年内恢复5A 景区,这看似勇气可嘉,却也困难重重,因为过度的商业化氛围,很难在短时间内剔除。重新开张,仅是“整改初见成效”后的第一步,接下来,如何进一步提高服务质量,保持良好势头,以高质量服务重新赢得游客的信任,才是根本。总之,切莫“好了伤疤忘了疼”,何况,伤疤还未完全愈合。那就不妨给乔家大院提个醒:谨防重走老路,此话并非多余。

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