乔家大院切莫“好了伤疤忘了疼”

刘天放

被摘掉5A级景区牌子后又经历了十天闭门整改的山西“乔家大院”，8月17日上午重新开馆恢复运营。凌晨1时许，记者查询“山西乔家大院”订票微信公众号及“美团”、“携程”订票平台确认，此前备受各界关注的乔家大院门票价格调整问题有了定论：成人票价格从原来的138元下调为115元，半票(学生、儿童、老人)价格对应确定为58元。(8月17日中新网)7月31日乔家大院景区被文化和旅游部“摘星”后，引起很大关注，随后几乎每天都有乔家大院整改的报道。乔家大院整改涉及的问题主要是商业气息太浓等六个方面。有游客反映，逛乔家大院像是花138元的门票逛商店。被摘牌后，不仅祁县和晋中市随即采取措施整改，就连山西省委书记和省长都对此做出批示，可见上下高度重视。

十天很快过去了，据反馈回来的消息看，目前乔家大院景区内的大部分商铺已全部撤出，景区外的商业市场全被拆除，门票价格也降了下来。据8月16日出版的《晋中日报》报道，8月15日，经过这几天的暂停运营以及整治，在乔家大院景区整改提升督导组第二次会议上，督导组组长王建林给出的结论是：整改初见成效。

乔家大院整改在各方的强烈关注下，督导组组长给出的“整改初见成效”这个结论，应该比较客观。无论是清理商铺，淡化商业化氛围，还是降低门票价格，都显示出整改的力度。然而，乔家大院被摘牌的原因是多方面的，绝非短时期内促成，而是长期以来一味片面追求利润，忽视游客利益受损所致。

乔家大院闭门十天后重新开张了，也许，整改硬件设施，可能会立竿见影，而在软件，即服务质量提高，看似更难。而且，不仅要在整改期间见成效，更要在今后任何时段都见成效，以达到常态化标准。因此，在旅游产品类型单一、过度商业化、交通游览方面存在不足、安全卫生投入不够、景区综合管理有待提高、资源保护有缺陷，这六大方面都要整改的条件下，即使整改初见成效，也必须防止反弹。

乔家大院的目标是，力争在一年内恢复5A 景区，这看似勇气可嘉，却也困难重重，因为过度的商业化氛围，很难在短时间内剔除。重新开张，仅是“整改初见成效”后的第一步，接下来，如何进一步提高服务质量，保持良好势头，以高质量服务重新赢得游客的信任，才是根本。总之，切莫“好了伤疤忘了疼”，何况，伤疤还未完全愈合。那就不妨给乔家大院提个醒：谨防重走老路，此话并非多余。

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