扫码乘车有异常今后可自助处理 乘客为地铁“安全护航”，能积分换取礼品

晨报讯 为更好地提升乘客服务满意度、打造智慧出行、方便合肥市民，合肥轨道交通集团拟打造合肥公共信息服务平台。8月15日，江淮晨报记者从合肥市公共资源交易中心获悉，该项目已启动标前公示。今后，“合肥轨道”APP扫码乘车有异常，乘客自助处理；乘客为地铁安全护航，还可积分兑换礼品。

扫码乘车有异常，今后可自助处理

合肥轨道公共服务APP平台客户端升级将是此次的重点工作。升级主要是基于现有的“合肥轨道”APP功能的改造升级。此次升级将预留与合肥轨道互联网购票平台数据接口，使“合肥轨道”APP端具备乘客自助处理异常交易功能，实现单边行程处理、异常交易提醒、车资补扣等业务。

目前，使用该APP扫码乘地铁有问题，必须去站点客户服务中心处理，而今后会省事很多。比如，在车资补缴方面，将增加单边交易自助处理功能。“乘客可根据单边行程，在乘车记录查询界面，对于存在单边未完成行程，可在乘车当日（不含）后7日内，选取行程出站车站，操作完成单边行程补扣款处理。”

在异常交易处理申请方面，今后乘客若存在支付订单异常无法扣费，或扣费异常情况，APP端、车站现场均无法操作补扣情况，行程查询页面增加处理申请功能，将乘客绑定信息与交易异常信息反馈至互联网平台，在平台查询操作。另外，增加扣费原路退还接口，可通过互联网购票平台直接进行退款操作，在APP端推送提示退款已受理。

乘客为地铁“安全护航”可积分换取礼品

未来，“合肥轨道”APP还将打造的“平安轨道”志愿服务模块，将通过设置事件上报、安全护航功能模块，对不文明乘车现象、违反服务标准行为、设备设施异常问题、运营管辖范围内治安环境等进行反馈，同时发挥对外宣传，积极引导的作用。

今后，用户在日常乘坐地铁时可点击“安全护航”，用户点击上岗，系统自动保存为在线护航员状态，并统计护航时长。安全护航过程中发现事件，乘客可以点击“事件上报”。值得一提的是，为地铁护航时间可累计积分，积分今后还可以换取礼品，在线选购。

尽快完成南京、苏州、无锡扫码双接入

招标需求显示，今后，合肥市还将升级完善长三角地域地铁城市二维码扫码乘车互联互通功能。现阶段，“合肥轨道APP”已初步点对点双向接入上海、杭州、温州、宁波，单向接入南京。

接下来，合肥市还将按长三角互联互通工作推进要求，尽快完成南京、苏州、无锡等地的双向接入。今后，用户可使用任意一个城市的移动端，在其余城市进行地铁的乘坐与结算。

晨报记者 方佳伟

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