情商是什么“商”

商明晓

有位朋友评价自己单位的原领导情商很高，自己吃上肉也能让别人跟着喝上汤。最后，不管是吃肉的还是喝汤的，统统“进去了”。听得出，他这番话弦外另有他音，是在调侃那些所谓的“高情商”之人。他们单位的事我听说过，那位原领导不仅放纵自己的贪欲，而且疏于管理，任由下属们胡闹，最终形成影响全国的贪腐窝案。这种不讲原则，任性自己、放纵他人的行为不是情商也非善意，而是在引诱和纵容他人堕落，是荒谬的行为。对于一般人来说，有时犯点小错，对别人的事不管不问，这不算大毛病，对于领导干部来说，就是一种不作为，很容易一个人带坏和影响一批人。很多人把迁就他人、回避矛盾、处处示好的行为说成是高情商行为，这是一种偏见。

情商这个词，实际上是指人们的情绪商数，既人在情绪、意志等方面的品质，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。上世纪20年代，出现了社会智力的概念，认为拥有社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，能在人际关系上采取明智的行动”。60年代，美国人高尔曼，提出了情商的概念。1995年，心理学家丹尼尔·戈尔曼出版的《情商》，成为畅销书，情商热潮掀起，情商一词走入人们的日常生活。同年，《纽约时报》科学专栏作家丹尼尔·戈尔曼的《情商：为什么她比智商更重要》一书出版后，情商这一概念得到普及。

有研究者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。听上去很深奥，其实就是一句话：情商就是情绪智慧。提高情商就是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。有观点认为，情商高的人会有如下特点：一是善于交往有很强的社交能力；二是保持乐观而愉快的情绪；三是真诚待人富有同情心；四是认识他人的长处并能与之友好相处。关注、理解、帮助和影响别人，在逆境和困难面前能迅速调整情绪，恢复活力，具有很强的心理韧性。这往往是被认为情商高的表现行为。有人认为，一个人的成功，只有20%归诸智商，80%则取决于情商。丹尼尔·戈尔曼则认为情商是决定一个人成功失败的关键。显然，这种过甚的说法只是一家之言，不足为训。

其实，任何情商都建立在智商的基础之上，一个没有基本智商的人，就不可能存在任何情商；任何情商高的人，必然有着较高的智商。情商是以相对独立的方式出现在生活里的智商；智商为适应社会而展现出来的特殊状态就是情商，两者是一个事物的两个方面，一种智慧的两种表现形式。一个智商较高的人做起事来不可能一塌糊涂，也不会盲目地去做没有意义的事情。当然，智商较高的人，未必就能做到情商也较高，所以，情商是智商的一种特殊反映。一个人能否取得成就，智力水平是最为重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用还具有决定性。这点，毋庸置疑。

北宋时期有两个伟大人物，一个是王安石，一个是司马光。两人同殿为臣，都曾官居极品。一次，两人同赴一宴，主人备好鲜花让来宾佩戴。司马光不愿戴花，但碍于主人面子将一枝花佩于胸前。王安石也不愿戴花，他把主人递过来的花顺手扔在地下，然后信步而过。酒席上，司马光实在不想喝酒，但主人过来相敬，也只得喝两杯并示谢意。王安石不想喝酒就不喝酒，最后主人跪下敬酒，他仍视而不见，滴酒不沾，因此，王安石就有了“拗相公”的外号。王安石变法失败，有着深刻的社会原因，但他性格怪异，与群臣不和，也是一个因素。司马光在被赶下台后能够潜心写作，完成千古巨著《资治通鉴》，在他复相的时候，受到人们的热烈欢迎，这与他温和的性格所表现出来的高情商有着密切的关系。

司马光和王安石都是一代英杰，同有经天纬地之才。他们行事风格虽有不同，情商也分高低，但两人在原则问题上却有共同的坚守。这两人的夫人都为他们纳小妾一名，王安石查明小妾来历，赔钱礼送让其归家。司马光对小妾施君子礼，无半点非分行为，小妾眼看没戏只好辞别身退。在这个原则性问题上，他们表现出来的“情商”近乎为零。同样，因为政治观点不同，两人成为一生的政敌，是庙堂之上的死对头，彼此坚持自己的执政方针没有半步退让之举，也无丝毫情商可言。但这并不妨碍他们相互倾慕对方才华，实事求是地评价对方，其品质高贵而磊落。王安石和司马光的故事，说明身负责任的领导干部，在原则问题面前，其情商要慎用，尤其在面对他人的错误思想和错误行为，更应分清是非，态度明确，绝不能有半点含糊，更不可把放纵和包容视为情商而滥用。

情商到底是什么商？尽管现在很多人都在说情商，其实情商的概念很模糊，它更多表现出的是现代心理学不同理论的组合，是由不同的心理学理论凑起来的“拼盘”，并没有形成一套成熟完整的理论体系，也缺少扎实的理论基石，其内容和观点不乏相互矛盾，相互冲突和排斥，就目前的研究程度看，很难有机融合，形成系统的理论。其实，中国古老的智慧早就对情商有了最准确的诠释，例如“己所不欲，勿施于人”“不以物喜，不以己悲”“多言数穷，不如守中”等。如果非要一个说法，情商就是“把别人放在心上，对自己心中有数”。能看人长处、帮人难处、记人好处，就是最高的情商。

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