因台风“利奇马”首次闭园 上海迪士尼不退票引争议

台风“利奇马”的威力着实不小，受其影响，从8月9日起，上海多个景区陆续开启“闭园模式”。

8月10日，上海浦东新区发布最新情况，迪士尼度假区及42座在册公园等大型旅游娱乐场所已全部采取闭园措施，全面完成人员避险转移工作。其中，上海迪士尼度假区（以下简称“上海迪士尼”）已于8月9日晚间通过官方微博发布了暂时闭园的消息。这也是上海迪士尼自2016年6月开园以来，首次因天气原因暂停开放。而这次出于安全考虑的暂时闭园，引来了退票问题的讨论。

上海迪士尼官方微博在8月9日发布的闭园通知中，对购买了当日门票的游客，只给出了改期方案，没有给出退票方案，导致这条微博的讨论区热闹非凡，还引来多家媒体报道。不过，8月10日中午，上海迪士尼调整了解决方案，给出了退票方案。

台风天闭园不退票引争议

度假区闭园，那指定日门票怎么

办？这是很多游客心里的疑问。对此，8月9日晚间，上海迪士尼在其发布的闭园通知中提供了解决方案：已经购买2019年8月10日门票的游客，可以在未来6个月内（即2020年2月10日之前，含该日），任选一天到访上海迪士尼乐园。

此外，另一家同样暂停开放的景点上海海昌海洋公园，提供的解决方案则是无条件退票，或于2019年12月31日（含该日）之前，任选一天到访上海海昌海洋公园。

相较之下，多数游客对上海迪士尼“只能延期入园，不能无条件退票”的解决方案并不满意。在上海文飞永律师事务所合伙人高飞看来，上海迪士尼因为台风闭园行为无需承担违约责任，但消费者同样有权解除合同，即要求上海迪士尼退款。

多家航空公司可免费退改

上海迪士尼随后调整了解决方案，8月10日13点25分，上海迪士尼官方微博发出一则新的声明，声明显示：“因故在未来6个月无法到访的游客，可以联系原购买渠道进行退款。”本次退款政策对迪士尼来说似乎是个“特例”。迪士尼官网的购票界面曾附有一则免责声明，其中提到：“未经同意门票及其他尊享礼遇不可转让及退款，除非法律另有规定。”

对此，高飞表示：“该声明虽然不存在法律问题，但是消费者转让或者退票，还需要经营者的同意，其在实践中的操作性不大。”

其实，台风天对出游者的影响，不仅体现为景区暂停开放，交通受到的影响更明显。截至8月10日8时，虹桥、浦东、杭州等机场部分时段关闭，共取消2398班航班，南京、宁波、温州、舟山等地机场共取消527班航班。目前，中国国航、东方航空、南方航空、春秋航空、吉祥航空、厦门航空等航空公司已经取消了8月10日的部分相关航班。不过航空公司均及时提供了退票方案。

张潇尹

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