“一键通”24小时服务不打烊居家老人称赞很贴心

社区老人试用“一键通”服务

“只要你遇到事情，拨打咱们街道为百姓们安装的‘一键通’，立马就会有人来帮忙非常方便。”日前，高新区芳草街街道为辖区9个社区的院落安装了200余个“一键通”服务电话，基本实现了辖区全覆盖。

智能拨号“一键通” 辖区居民齐点赞

“感谢芳草街街道为咱们老百姓着想，为我们居民做的这些便民、惠民的实事。”辖区居民朱大惠对“一键通”称赞不已，她说当自己得知这件事后，当场就试了一下，确实很方便快捷。朱大惠还告诉记者，前不久，小区有一位老人在煮饭中途出门，忘记带钥匙了，但家里的火还没熄。老人立即来值班室联系保安，并通过这个电话先后联系了街道派出所、街道办事处、所属社区以及老人家属。很快，派出所与家属同时到达，避免事故发生。

“自从有了这部电话，我儿子出差安心多了。”辖区李大爷告诉记者，他儿子从事设计工作，经常出差，每次出门前总不放心，对老人千叮万嘱，出差期间因担心老父亲也电话不断。如今，芳草街辖区有很多像李大爷这样的老人，有的不与子女一起居住，有的虽同处一屋檐之下，但子女白天上班，老年人遇上紧急情况，远水解不了近渴，家人依然无法第一时间赶到。

从辖区老人的实际需求出发，芳草街街道找到最快捷、最方便满足老年人需求的方式——安装“一键通”。“居民们能一键拨通芳草街街道派出所以及街道办事处的电话。”据芳草街街道相关负责人表示，当老年人们遇上紧急情况，家人不能及时赶来时，他们就可以通过这个电话及时向街道反映。街道便会立即通知社区、相对应的工作部门，甚至老人家属，第一时间为老人提供帮助，这让子女常年在外、上了年纪的独居老人在小区居住更加安心。

“虽然用电话呼叫是最传统、最简单的沟通手段，但是这个把握住了辖区老年人多的特点，也是最快捷、最方便、最能满足老年人需求的方式。”该负责人表示。

芳草辖区全覆盖 24小时不打烊

经过一个多月的筹备和建设，目前芳草街街道辖区内200余部“一键通”服务电话已经安装完毕，200余个小区享受同样服务，基本实现全覆盖，且已经在辖区内投入使用且24小时不打烊。这也是芳草街街道开展“互联网+”打造智慧民生的一个缩影。

一键直接呼叫芳草街街道办事处或芳草街派出所，办事处和派出所有专人24小时值班，将快捷、高效地为居民服务，提升响应处置突发事件的效率，更好地为居民排忧解难。居民有各类诉求或有突发事件发生，均可拨打此电话。按M1键，直接呼叫街道办事处，联系相关工作人员为自己解决问题；按M2键，接通街芳草街街道派出所，社区民警将第一时间为居民们解决难题。据悉，将来“一键通”服务电话的使用会更加完善。

据芳草街街道相关负责人介绍，街道后续将时刻关注电话的使用情况，在进一步优化诉求响应机制、提高信息化智能化水平上下功夫；街道社区也会通过辖区的党组织和自治组织对居民们进行宣传和普及，让“一键通”能真正在生活中帮助到辖区居民。相关人员表示，下一步，街道将在独居老人、特殊群体家里面安装服务一键通，让贴心服务实现真正暖到“家”。

本报记者 邓婧 图由芳草街街道办事处提供

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