快递柜不能沦为“甩手柜”

□ 苑广阔

“您的包裹已放在小区快递柜，取件码XXXX，请及时领取。”这样的短信对于习惯网购的用户来说并不陌生，与此同时，快递小哥送货的电话却日益稀少，快递常常被直接放进快递柜，“不告而投”和“懒人快递”的现象越来越普遍。（8月7日中国新闻网）

当网络购物、签收快递已经成为绝大多数人日常生活的一部分，那么快递应该怎么投寄，也就成了很多人关心的一个话题。对于消费者的快递到底能不能放入快递柜，答案不能一概而论。有些消费者临时有事，不方便下楼取快递，或者接到快递员电话的时候没有在家，那么把自己购买的商品放进小区快递柜，就是最好的选择。

但是也有一些消费者本身就在家，同时又不方便去快递箱取快递，自然就希望快递员能够送货上门。由此可见，快递到底应该是送货上门还是放入快递箱，选择权和决定权应该交给消费者，由消费者自己来决定。现在的问题是一些快递员为了多送快递多挣钱，根本没有经过消费者的同意，没有打电话给消费者，就擅自做主将快递投入了快递箱，然后发送一条短信到消费者的手机上，由消费者凭借短信上的取件码自行取件。

这样对快递员当然是有利的，但是却给部分消费者增加了不便和困扰。而且按照快递柜运营方的规定，如果消费者逾期没有取件，还会被收取额外的费用。对于这样的“不告而投”和“懒人快递”，近年来备受质疑和诟病。而随着国家邮政局近日发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，并且本办法将于2019年10月1日起正式施行，该问题有望得到缓解和解决。

现在问题的关键，就是新规能否得到全面的贯彻落实。在笔者看来，除了由上级主管部门引导和督促快递企业严格落实新规之外，快递企业自己也要加强内部管理，建立对快递员科学合理的考核机制，以避免其“偷懒”。与此同时，还要积极开通投诉渠道，让消费者对快递员“不告而投”“懒人快递”现象进行投诉，倒逼快递员和快递企业加强管理，保障消费者的选择权。

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