□史洪举
据报道,文化和旅游部决定,对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区处理如下,给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理;对辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区等6家5A级旅游景区予以通报批评处理,限期3个月整改。
应该说,此次被摘牌或被通报批评的景区,均属于国内知名景区,这样的处理无疑可对其他景区起到警示作用。但从长远出发,要想切实维护游客权益,倒逼景区服务提升,不妨推出景区等级与门票价格的联动机制。
一般来说,人们旅游时,多会事前了解景区的服务质量,以及特色性、文化性、风景秀丽程度等。作为最高级别的旅游景区质量等级,5A级是景区的最高荣誉,是吸引全国各地游客的金字招牌。由此,摘牌对景区的惩戒效果是显而易见的。
当然,更值得关注的是,在景区被摘牌或处罚之后,还应让其切实承担相应的经济代价,而非仅仅是整改了事。一般来说,景区的门票价格与其等级、知名度等紧密关联。也就是说,景区的等级与其门票价格成正比例关系,在市场经济条件下,这种关系理当越发紧密和明显。
那么,如果景区被摘牌或者责令整改,说明服务质量下降,存在严重问题。由此,其门票价格自然也应有所下降,否则就背离了市场经济法则。进而言之,如果一个景区被摘牌后,门票价格依然未降,相当于该景区没有为其被摘牌承担任何经济成本,也就没有足够的压力进行整改。
长远来看,有必要建立景区等级与门票价格的实时联动机制。景区受到摘牌、降低等级、责令整改等处理时,也应调低门票价格。这样,才能让受到处理的景区感受到利益被触动的切肤之痛,倒逼其认真整改。进而,营造舒畅的旅游环境,提高游客的旅游体验,避免掉入处处是陷阱的尴尬之旅。
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