“指路小纸条”诠释贴心服务内涵

连日来，天津火车站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红。与常见的电子指示牌不同，天津站将始发、途经该点的公交车、地铁班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上，供需要的旅客直接取走。这一便民举措，获得旅客和网友点赞。

“小纸条”指路有无必要？俗语讲：路在嘴巴上。如今，智能手机在手，路就在手机里。“指路小纸条”是不是一种“形象工程”？有没有实际意义？不妨“不看纸条看效果”——“自7月14日开始实施，初期投放了3100多条，后续又补充了3000多条。平均下来，每天会被取走250多条，取用者中老年人居多”。中老年人可能也有智能手机，但不一定会熟悉使用查找、搜索等功能，“指路小纸条”带来的方便比“用手机查找”更方便实用。

“指路小纸条”诠释贴心服务内涵。进入手机普及时代，从“网上”过渡到“掌上”，“键对键”确实改变了我们的生活，很多昔日“跑断腿”的事可以一“网”打尽，着实提高了政府部门和其他服务行业的办事效率。现如今，“互联网+服务”已具雏形，互联网思维、“互联网+”思维植入便民思维之中，形成服务人民群众的“最强大脑”。这一发展方向无疑是正确的、可行的。与此同时，我们还要有“一个也不能少”的便民思维，对于特定群体的服务需要更细心、贴心、暖心，也就是说，便民服务必须从“心”出发。

可以讲，便民服务永远在路上，只有“始发站”，只有“加油站”，没有“终点站”。思维决定行为，思维方式决定行为模式，“便民+”应该准时出发。便民是一个“看得见、摸得着的正义”，不便民，其他都是空谈。“没有已便民，只有更便民”，实现基本的便民是第一步，还需要在“便民+”上下功夫，这里面包括服务措施的改善、服务项目的齐全、服务功能的优化、服务内容的贴心。

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