“指路小纸条” 蕴藏贴心服务思维

■王军荣

连日来，天津火车站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红。与常见的电子指示牌不同，天津站将始发、途经该点的公交车、地铁班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上，供需要的旅客直接取走。这一便民举措，获得旅客和网友点赞。（7月27日《北京青年报》）

到一座陌生城市，如何乘坐地铁、公交，往往让人措手不及，尤其是一些中老年人，往往很显无助，而“指路小纸条”就像是“小明灯”，即避免了问人的麻烦，又能够找到自己最需要的“信息”，从这个意义上说，“指路小纸条”其实就是服务“及时雨”。“指路小纸条”自7月14日开始实施，初期投放了3100多条，后续又补充了3000多条。平均下来，每天会被取走250多条，取用者中老年人居多。

“指路小纸条”是一种细致的服务，也是设身处地为人着想的服务，很是让人觉得暖心，体现了城市的细心和热情，如春风拂面，从心底涌出快乐。“指路小纸条”蕴含着工作人员的高度责任心。因为一方面想到外地旅客的难处。天津站位于几个区的交界处，地理位置很好，公交线路繁忙，加上还有地铁线路，旅客很容易“犯晕”。另一方面考虑到一些中老年旅客不太熟练利用网络查找信息，而“指路小纸条”对于他们来说，最适合不过的，可以拍照，可以拿走“指路小纸条”，方便路上查询。

“指路小纸条”服务到了旅客的心坎上。推而广之，有多少地方需要“指路小纸条”？比如地铁、大型公园等；有多少地方需要类似的细微服务？比如提供厕所地图，提供开水、纸笔等。其实，想要找到“指路小纸条”式的“创意”并不困难，只要从大家问得最多的问题着手，只要从大家最需要解决的问题入手，就可以发现有许多地方是需要提供“服务”的，这是解决大家的困难。虽然问题都很小，但对于遇到的人来说，却是件麻烦的事，比如好长时间找不到公交车，比如弄不清坐几号地铁等。提供服务，需要从解决问题的思维去“创意”。如此，服务才是最让老百姓喜欢的，也是最受称道的服务，这样的服务也是最细致最贴心地为民服务。

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