网络订购鲜花配送 不料服务突然停止 目前提供服务的公司已联系不上，其微信公众号也已搜索不到 法律人士提醒：类似预付款消费风险较大，发生问题维权较难

▲“门客生活”原来的界面。▲谭女士订购鲜花配送服务的订单。▲互联网上网友展示的相关回复，与谭女士收到的内容一样。▲谭女士收到的监管部门的回复。

记者 张威 实习生 张世烽

23日，市民谭女士拨打晚报热线2821100反映，她去年两次订购“门客生活”微信公众号提供的鲜花配送服务，都按时收到了鲜花。今年3月她再次订购了一年的服务。不料，从5月开始，该公司的配送服务突然中断，公众号也被关闭。24日，记者就此展开调查。

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网络订购鲜花配送突然中断

谭女士说，她去年关注了“门客生活”这个微信公众号，该微信公众号是由门客（杭州）网络科技有限公司登记使用的。在该公众号上，她看到鲜花配送服务比较实惠，就抱着试一试的心态，订购了第一单9.9元的鲜花配送服务。“当时9.9元的服务共有4束鲜花，每周送一束来，都按时送来了，所以我在去年12月又订购了99元3个月12束鲜花的配送服务。”谭女士说，第二单配送订单也基本按时将花送到她手上。于是，今年3月她订购了319元的一年鲜花配送，并约定好每周四配送鲜花，但从5月开始，她就没有再收到鲜花了。“我5月10日询问了微信公众号上的客服，客服5月13日才回复说是仓库维护无法发货，将顺延一周。”出乎意料的是，之后该微信公众号关闭了，谭女士至今未再收到一束鲜花。

谭女士说，事后她拨打过杭州当地的“12315”，杭州高新技术产业开发区（滨江）市场监督管理局发短信回复谭女士，主要内容为：“前期该局已多次约谈企业，不断敦促企业处理消费投诉，以保障消费者合法权益；该公司经营已出现问题，根据相关法规该局决定停止调解，在该公司拒绝消费投诉处理的情况下，建议消费者通过法律途径解决。”

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无法联系上该公司 相关投诉多

24日，记者多次拨打该企业登记在“天眼查”APP以及“企业查”APP上的联系电话，但一直没有人接听。记者在国家企业信用信息公示系统查询到，门客（杭州）网络科技有限公司曾被列入经营异常名录，但后来又移出了。但记者也发现，与门客（杭州）网络科技有限公司相关的一些分公司，如杭州门客生活科技有限公司北京分公司等目前已被列入经营异常名录中。

记者在微信上搜索“门客生活”，未能搜索到谭女士所关注的那个微信公众号。记者通过谭女士提供的送货电话，联系上曾负责为“门客生活”发货的姚先生。他说，他早已停止为“门客生活”提供发货服务，“门客生活”欠了他一些薪酬未支付。

24日下午，记者致电杭州当地的“12315”热线。该热线工作人员表示，关于“门客生活”的投诉非常多，需要等待当地市场监管部门的调查和处理。记者在互联网上查询，发现有不少其他地方的消费者也通过网络反映“门客生活”存在的问题。有网友展示了杭州当地监管部门的回复，其内容与谭女士收到的一样。

据杭州电视台综合频道6月18日报道，“门客生活”线上配送已中断，实体店也出现关门歇业的情况。其负责人余杰在接受采访时表示，公司陷入困境，起因是公司采购部门和某些花材供应商串通，采用以次充好、虚构出入库记录等手段侵占公司利益。对于被拖欠产品的消费者，余杰表示将开展复盘工作，但何时复盘还无法给出准确的时间表。被拖欠产品的消费者尚需等待，才能拿到此前订购的鲜花。

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律师：网络预付款消费风险大维权难

广西华尚律师事务所黄华律师认为，根据《消费者权益保护法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”的规定，谭女士可以先向销售者即门客（杭州）网络科技有限公司要求赔偿或退费，如果找不到销售者，可向网络交易平台提供者要求赔偿或通过法律途径维权。

黄华同时提醒广大消费者，目前我国电子商务虽然发展迅速，但是网络预付款消费依然存在较多问题，如没有第三方来确保资金安全等。因此，选择网络预付款消费风险比较大，且维权较困难。如谭女士遇到的问题，销售者远在杭州，消费金额不大。如果谭女士无法通过协商退款，选择司法途径的话必然会花费巨大，显然得不偿失。为此，希望广大消费者谨慎选择网络预付款形式的消费，以免发生消费问题后难以维权。

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