吐槽“微笑服务”者 恰恰暴露自身低俗 □莫思委

近日，浙江省宁波市一位高速收费站男性收费员的微笑视频火了，视频录下了这名收费站员工的工作状态，他穿着白色T恤，笔直地端坐在椅子上。当有车辆通过收费站交费时，该员工转身、收费、找零，嘴角上弯，露出标准的八颗牙齿，一路目送往来车辆。该男收费员被一些网友称“职业假笑”。（7月19日《新京报》）

据报道，上述这位“宁波哥”并非因“职业假笑”而受到嘲讽的第一人，去年，江苏南京高速公路收费站一名男性员工的微笑服务就曾被一些网友吐槽。如今，这位“宁波哥”再度被网友戏称为“中国版假笑男孩”“一个没有感情的微笑机器”。对此，笔者认为，嘲讽“微笑服务”者不仅无聊，还恰恰暴露出自己内在低俗的一面。

微笑是友善的起点、文明的基础、礼貌的表现。服务性窗口行业直接面向社会公众，工作人员代表着本部门、本行业的形象，在某些领域和行业甚至代表着各级政府、国家的形象。因此，工作人员端庄的仪表、亲和的态度必不可少。退一步说，单从行业规范化标准化建设来看，既要求工作人员练好“内功”，精通业务，也要求练好“外功”，服务周到。事实上，提倡和推广微笑服务早已是世界各国达成共识的标准要求，我国也不例外。除高速公路收费站外，公交、铁路、民航、快递物流、宾馆餐饮、景区导游等服务行业以及文教卫生、海关税务、行政审批等诸多政府窗口部门也要求微笑服务。微笑服务合情合理，有何吐槽？难道非要摆出一副冷若冰霜的臭脸才算真实和正常？

“宁波哥”的微笑服务遭到一些网友吐槽，根源不在其本身。微笑着为顾客办理收费业务，又微笑着目送顾客离开，体现了他对职业的崇敬，对岗位的热爱，对顾客的友善。相反，那些恶意吐槽的人不知行业规范，不顾客观现实，不懂社交礼仪，只凭个人感觉想当然地歪曲微笑服务的本义，妄加恶评、冷嘲热讽，其实正暴露了自己低级庸俗的“粪青”嘴脸，贻笑大方。

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