把客户当亲人处处为他们着想，也为加油站带来了好效益 用最好的服务撬开市场

万里长江，险在荆江，全长360公里的荆江航道“九曲回肠”。被过往航船视为荆江上“灯塔”的中石化李埠水上加油站，自2013年5月搬迁过来后，从零起步，销量逐年攀升到上万吨，2019年上半年销量已达万吨，远超同行。

出奇制胜

一个外来户，如何才能吸引到客户呢？站长文珍和员工们沿用过去的老办法，延伸服务，化身“快递小哥”，到附近城镇帮助船员们代购蔬菜等生活物资。细心的文珍发现，驻地有万亩无公害蔬菜基地，还有23公里泄洪滩涂，也被勤劳的当地农民用来种植蔬菜。她想，在为过往船员提供质好价优的蔬菜的同时，能不能利用农民因为多种原因丢弃在田间地头的蔬菜服务过往船员？

文珍的想法很快得到了同事的支持。一名工友说；“我们有先天的腌菜、泡菜条件，可以利用加油船船顶钢板的高温，快速让蔬菜脱水到一定程度。加油船的湿度，也特别适合腌、泡菜的温度要求。”

于是，在征得村民同意后，文珍带领员工先将农民弃收的萝卜捡到站里，闲暇时晾晒成萝卜干。一年下来，他们要捡近2万斤萝卜，晾晒出6000多斤萝卜干。由于客户长年水上生活，胃口偏重，得到爽口开胃的萝卜干后，吃饭特香，始终惦记这一口。

萝卜干助销，大获全胜，于是，他们又开始泡制黄瓜、白菜，助销产品越来越多，燃油销售也越来越旺。由于他们的小菜味道可口，邻近村民还专程来站里学习制作方法。真情的付出，也得到了客户们的高度认可。

今年1月30日，正值农历腊月25日，文珍专程赶到南京拜访一家大客户。刚被客户接到公司，一大把鲜花突然出现在文珍面前，客户公司的十多名员工排成两列，齐齐鼓掌欢迎。突如其来的隆重欢迎仪式，让经常走南闯北进行客户维护的文珍激动不已。

“终于看到文珍姐了，您是我见过加油站服务最好的人。”客户李先生说。

成为亲人

引来客户后，文珍一直坚守她的服务流程。客户的船舶出航前，调度管理员往往会将船舶航行信息告诉文珍。文珍则在第一时间将加油站的地理位置、联系电话告知船长。若船舶未在预定时间到达加油站，文珍会主动联系船长，了解航行状况。当船舶加油离开后，文珍会及时将情况反馈给调度管理员，同时给船长发送一条祝福短信。

文珍记不清每天要打多少通电话，为了及时与客户联系，除了使用加油站里的座机，她每天还要备上两块充电宝。

每年的大年初一至初三，文珍都会守在站里，给每一位进站加油的客户送上拜年福包，里面装着方便面、饼干等“8大样”。文珍说，船员有他们的特别讲究，她必须清楚并了解他们的喜好，送上祝福。

5月30日19时许，日落江滩，灯火初上，一艘货船缓缓停靠在李埠水上加油站的加油趸船旁。船刚停稳，两名船员迫不急待地跳上趸船，说：“文站长，快送我们去火车站，晚8点的车票。”“好，正等着你们呢，马上出发。”急行到岸边，文珍开上私家车送船员们赶住车站。

文珍说，送船员去火车站、去城区办事，已记不清有多少次了，有时一天要来回跑几趟，只要客户有需要、有困难，她都会尽力帮助。

货船加油少的有一吨，多的百余吨，加油时间比较长。为了让孤单寂寞的船员在加油期间好好放松，加油站将会议室改成了多功能厅，加油时让船员唱歌或打台球。

把客户当亲人处处为他们着想，也为加油站带来了好效益，13名员工年人均收入高出同类加油站员工过万元。

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