立足本职显风采 巾帼税花别样红

贵州省织金县税务局张艳琴

立足本职显风采 巾帼税花别样红

□陈启 本报记者 吴文俊

自2014年穿上税务制服以来，织金县税务局税干张艳琴便以细心、耐心、爱心服务纳税人，以责任感、使命感、荣誉感尽职尽责奉献税收事业，她“心”“行”合一，演奏着织金税务的美妙音符。

重复“千”遍

永远第一遍

“对于我来说也许是第1000遍，但对纳税人来说永远是第1遍，我要让他们真正感觉到宾至如归。”作为一名办税服务厅的税务新兵，张艳琴一直用行动践行承诺。

她是这样说的，也是这样做的，在这个服务纳税人的岗位上，她想纳税人之所想，急纳税人之所急，以良好的工作作风，热情周到的服务态度，面对纳税人千篇一律的询问，她耐心解答；面对纳税人的疑惑和不解，她深入浅出，用优质的服务、亲切的笑容、快捷的效率践行“一切为了纳税人”的诺言。

从“金三期”上线、营改增税制改革、国地税联合办税到“一人一机单POS”、国税地税征管体制改革，她每次都冲在工作的最前沿，勇挑重担，以执着的工作热情和任劳任怨的精神在平凡的岗位上默默耕耘。

一抹微笑

胜过“百元大钞”

张艳琴不仅业务能力强，更是始终做到了洁身自好、公正无私，从不利用工作为个人谋取私利，她常常这样说：“我只是一名平凡的税务人员，干不了惊天动地的大事，但服务纳税人是我的职责，我必须做好。”

在6月征收期最后一天，已临近下班，张艳琴在辅导纳税人进行网上申报时，一位满头大汗的孕妇跑进办税厅，东张西望，不知所措。

张艳琴见状，主动上前询问后得知：纳税人在早上接到电话，当天必须到大厅进行纳税申报，否则将申报逾期，由于会计请产假，自己又不懂申报，加之是申报期最后一天，办税厅等候的人排成了长队，纳税人担心来不及申报被罚款。张艳琴了解情况之后，一边宽慰纳税人别着急，不管多晚，都会帮她处理的，一边及时为纳税人处理业务。张艳琴一条一条、仔细认真地处理着申报数据，直至天色渐暗时，才处理完纳税人的申报扣款。

纳税人突然一把拉住她，并将几张百元钞票塞入她的衣服兜里，嘴里说着：“真是太感谢你了，耽误了你的下班时间，要不是你，我还不知道怎么办呢。”

张艳琴莞尔一笑，将钱塞回给纳税人：“服务好你们，是我们的职责所在，您可万万不能这样做。”纳税人见她态度坚决，才收回了钱，满面笑容地离开了办税大厅。张艳琴低头才发现，衣兜竟被纳税人扯破了，她只是淡淡一笑：“没想到她力气这么大。”

业精德勤

立“服务先锋”好榜样

日常工作中，办税厅都喜欢叫她“小张老师”，无论谁遇到难题，“小张老师”都会及时伸出援助之手。

在“金三”上线、“营改增”等一系列税改中，张艳琴始终坚持“打铁还需自身硬”的信念，不论是省局组织的“3+2”模式的初任培训，还是县局组织的业务操作培训，她都悉心学习，不断提高自身知识水平和业务处理能力，积极参加各类社会资格考试，不断的充实和提升自己。同时，她积极指导其他同事学习金三期操作指引、最新营改增政策，及时组织前台人员进行业务演练，“5+2”“白加黑”成为了她的工作常态。

通过不断的努力，张艳琴成功帮助新招录的11名前台工作人员熟练掌握了金三期新系统的操作和流程，了解最新的“营改增”政策，她用自己的实际行动践行“互帮互学、真诚服务”的诺言。2016年以来，她先后获得了市级“纳税服务之星”、县级“三八红旗手”、全省税务系统“文明标兵”等荣誉称号，在公务员年度考核中连续三年获得优秀公务员称号。

面对荣誉和掌声，她仍然淡淡一笑，默默用坚守诠释着一名税务工作者的信念，让灿烂的青春继续在税苑里闪光发热！

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