遇上消费纠纷怎么办？未来或可从“自动售货机”买个法律服务

当人们遇到消费纠纷，未来或许可以顺路走向街边的自动售货机买一个自主式的法律服务，已被整合进机器的调解员、律师、司法机构等法律服务资源将“预判”多种解决方式。国内法律科技企业上海百事通信息技术股份有限公司（下称“百事通”）副总裁章耘在7月1日至7月3日举办的2019年世界经济论坛新领军者年会上表示，这种基于法律大数据的“自动”、“自助式”纠纷解决方案成为趋势。

上海百事通信息技术股份有限公司成立于2006年，是国内法律科技和大规模定制化纠纷解决服务商。官网显示，百事通年均承接法律咨询超过200万人次，运营各类型案件超过10万件，致力于“让法律成为中国人的生活习惯”。

“大约3%-5%的线上交易会产生纠纷，近年来各类在线消费仍在快速增长，实现纠纷处理效率与公平的平衡变得更加急迫和必要。”章耘表示。从人工智能到虚拟现实，新技术正以前所未有的速度及规模兴起，相伴而生的新问题呈爆发态势，尤其是在线交易纠纷。相比以往，如今的人们更加容易成为一起纠纷、一场“官司”的主角。

也正因此，基于法律大数据的“自动”、“自助式”纠纷解决方案，加快灵活治理成为趋势。据悉，百事通以技术重构法律服务流程，研发出“人工+智能”的法律服务SaaS系统，为需要法律服务的企业对接律师资源，让法律服务标准化、精准化、批量化“生产”，逐步实现多环节、自动化、数据化运行。该系统应用于电商、保险等行业，并在运行第一年为某大型电商平台的纠纷处理提升52%的效能。

章耘认为，技术正推动纠纷化解方式的改变，从物理上的面对面到虚拟在线，从重度的人工介入转变为以软件程序辅助纠纷解决的形式。此外，国内外的司法体系也在主动变革，融入大数据、人工智能等最新技术。

他介绍，例如百事通参与的“精准公共法律服务支撑技术与装备研究”国家重点专项，集合复旦大学、哈尔滨工业大学、中国人民大学、武汉大学等国内顶尖的人工智能研发力量和法律实务团队，构建人工智能司法应用框架，为灵活治理提供技术范本。尤其是法律大数据的应用，基于良好的制度设计，合规应用脱敏法律服务数据，构建崭新的、打破地域和职业分工乃至国别之间的数据壁垒，以此为人们提供法律服务。

而电商纠纷的智能化处理是百事通在大数据应用方面的初步尝试。在将来，当人们遇到消费纠纷，或许就可以顺路走向街边的自动售货机。调解员、律师、司法机构等相关法律服务资源被整合进机器，并“预判”各种解决方式，供人们“自助式”选择最让自己省心省力的方式。

新闻推荐

辽宁开原遭龙卷风 专家：历史罕见 现有仪器难以监测

3日17时50分左右，铁岭开原市区突遭龙卷风袭击。据初步统计，目前已致6人死亡，190多人受伤。“此次龙卷风主要是受东北冷涡以...