中国人寿举办第十三届客户节并发布多项服务升级举措

6月12日，“牵手国寿·共赢未来”中国人寿第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会在北京隆重举行。中国人寿集团总裁袁长清，监事长陈方磊，副总裁刘慧敏、盛和泰、尹兆君、苏恒轩，中央纪委国家监委驻中国人寿纪检监察组组长李眈陆出席活动并正式启动本届客户节。活动现场还发布了多项客户服务升级举措。

服务更通畅。中国人寿围绕“一个客户，一个国寿”，进一步整合各子公司、各业务板块服务体系，着力推进“统一客户联络中心”、“国寿联盟”和“客户之声”项目建设，让每位客户都能享受到畅通无阻的高效服务。“统一客户联络中心”实现保险、投资、银行板块间，境内外客户联络中心的互联互通。

服务更快捷。借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等多项技术应用，中国人寿不断提高保险服务的在线办理率和自动化处理率，持续强化线上服务供给，投保、保全、理赔等各个环节的服务效率大幅提升。无纸化投保进单总量已突破1680万件，投保范围覆盖全球；“随心借”“安心领”产品支持线上自助办理保单借款和满期金、红利、生存金领取，实现多保单一次性办理，大大简化了传统服务流程。

服务更智慧。中国人寿依托金字塔大数据平台，应用智能语音、自然语义理解、深度学习、AI生物识别等技术，打造线上智能客服机器人e小宝，随时随地为客户提供产品信息、服务指南等各类服务。

服务更贴心。中国人寿加大服务供给，从健康、运动、救援、资讯、教育、生日关怀、贵宾礼遇等多个方面，为客户提供多元生活关怀服务。升级“国寿大健康”平台，为客户提供疾病自测、预约挂号、重疾绿通、急症救护等健康管理和就医服务；升级国寿700健行、健康万里行、e起健康行等服务，助力客户养成坚持运动的良好习惯。G4记者 成英

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