“5G智能+”的银行网点长啥样？

全球连接专家服务、VR看车选贷款、数据化管理网点……随着我国5G牌照的发放，中国银行日前在北京推出的首家“5G智能+”网点引发业界关注。

这家银行网点和通常的网点不一样。当你走进这家位于朝阳门的网点时，进门看到的不是柜台，而是一连5个水滴涟漪状的圆形区域，每个区内各具功能。

有的摆着一个圆形玻璃台面，用手虚按玻璃台面上飘动的图标，即可显示中行的数字信用卡业务等诸多业务介绍；有的摆着虚拟驾驶舱，人们可以坐在舱内穿戴上VR设备挑选小车和贷款方案……

这些圆形区域内，与5G技术结合最紧密的是VIP服务区。人脸识别正确后，玻璃门自动开启，原先的落地透明玻璃自动变成半透明。在区域内，人们不仅可以办理部分VIP业务，还可以与全球各地的金融专家视频交流。

“我们网点结合5G技术不是单纯为了参观、尝鲜，而是回归金融服务本源，为客户提供金融服务，客户可以在智能网点全自助办理各类非现金、现金、外币现钞等主要业务。”中国银行总行渠道与运营管理部高级经理朱建奇说。

事实上，不论是刷脸取款、智能柜台，还是用银行机器人取代大堂经理，用智能化手段对网点进行改造，已经成为各大银行网点的趋势。

除了结合5G技术，在全国范围内，银行网点的改造来得更加多元。中国银行在上海有留学、球迷、书香等多种主题的银行网点；兴业银行在南京设有绿色主题网点，在网点顶楼搭建小型光伏发电设备等。

未来的银行网点会是什么样的？在朱建奇看来，“金融的信用本质决定了网点不会消亡，目前各家银行正在不断探索新形式，最终是想让网点成为客户喜欢来，而不是必须来的地方。”

结合5G的未来网点又会是什么样的？中国人民大学重阳金融研究院副院长董希淼认为，5G技术给银行网点带来了新机遇，借助5G技术，银行网点未来可以和客户更好地交互。比如，结合虚拟现实技术，远距离客户也能享受到类似面对面的服务等。

但董希淼同时认为，5G技术在银行网点的应用，目前还处于探索阶段，未来不仅需要大规模的5G网络落地，还应跟进配套的标准、监管措施。比如，在监管上明确利用虚拟现实技术与客户的“面对面”交流签约是否算面签等问题。

新华社记者许晟

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