一部手机就能完成就医全流程 武汉“未来医院”见闻

一位职场男士，由于工作原因，长期三餐不定，导致胃痛。到了必须上医院看病的时候，他用手机上的“就诊助手”，先行挂号。之后，页面上就会显示排队的序号，方便预估到医院的时间。在看病结束后，立马就可以在手机端付费，免去了排队缴费的时间。

一位年轻的妈妈，带着发烧的宝宝。她在第一时间用手机挂号，然后在自动规划路线的指引下，迅速到达科室。在给孩子抽完血后，她无需等候在自助机器旁，检查报告一出就会推送到她的手机上。

腿脚不利索，不方便经常到医院的老奶奶。通过手机视频，让医院的医生远程来做复诊。医生线上开完药之后，药品会直接通过快递送给老人。

通过“就诊助手”预约挂号，排队信息清晰可见；无需携带病历、身份证、社保卡，从院内导航、刷脸支付到窗口取药全流程搞定；受高血压、糖尿病等慢性病困扰的患者，在家就能与医生发起远程视频复诊，享受由专业配送人员提供的送药上门服务……这些属于“未来”的概念化场景，已在武汉市中心医院成为现实。

3月27日，武汉市中心医院联合阿里健康、支付宝共同打造的全国首家“互联网+支付宝全流程就医服务”未来医院正式亮相。市民可在该院实现无卡就医。两个多月过去了，这里的就医体验如何？

看病无需再带各种卡

39岁的武汉市民张先生家住后湖，因为痛风的困扰，他通过就诊咨询获悉，武汉市中心医院后湖院区治疗此类疾病较有心得，他通过“就诊助手”，提前挂好了武汉市中心医院后湖院区风湿与肾内科专家号。

6月3日上午9时，张先生按照预约的就诊时间来到医院。由于是第一次在后湖院区看病，他不熟悉科室分布，通过一键呼唤室内导航提供的步行指引，顺利找到门诊。医生开出检查单后，张先生通过手机扫码完成支付，然后径直去检验科抽血。检查结果出来后，第一时间推送到了他的手机上。最后，医生开出处方，张先生扫码后点击“医保支付”，然后直接到窗口取药。这次全新的就医体验，令他连呼“太方便了”。

武汉市中心医院网络医疗部主任杨洋介绍，按照传统就医流程，一名患者到医院挂号、排队、做检查，完成整个就医流程平均需要1~3小时，使用“就诊助手”则至少可以缩短三分之一的就医时间，将患者在医院的时间控制在1.5~2小时。

慢性病患者在家即可视频复诊

值得一提的是，“未来医院”还提供了远程视频复诊服务。高血压、糖尿病等慢性病患者足不出户，即可与医生通过远程视频复诊，医生开好处方后，由专业配送人员免费送药上门。

目前，武汉市中心医院远程问诊率先在内科、外科、妇产科和中医科4个诊室上线。为什么选择这4个科室？据介绍，按照国家相关要求，远程问诊只能应用于慢性病复诊。内科、外科、妇产科和中医科覆盖了绝大多数慢性病，共有7名全科医生专职为患者服务，可以最大程度满足患者复诊需求。前期试运行阶段，4个诊室每天接诊量在20人次左右，随着未来需求量的上升，医院将调配其他科室力量，确保患者的就诊需求得到满足。

杨洋介绍，目前复诊患者约占该院门诊量的30%，不少人跑远路、排长队只为开点药。视频复诊可以将这部分患者分流出来，患者得到方便，医生提高了接诊效率，同时也减轻了门诊拥挤。无论是否武汉市户籍，只要是在武汉市中心医院看过病的患者，均可在线复诊；首诊不在武汉市中心医院的慢性病患者，在线提供病历资料和检查报告后，同样可享受这项诊疗服务。其中内科、外科免挂号费，妇产科和中医科收取普号费。

从“人找信息”变成“信息找人”

“未来医院”与传统就诊方式相比，究竟有哪些质的改变？ 据阿里健康互联网医疗负责人邵双介绍，首先实现了从“人找信息”变成“信息找人”，患者无需携带病历、医保卡、银行卡，只需一部手机就可以完成就医全流程。

其次，通过对现有技术手段的整合，实现了刷脸就医、信用支付、医保结算的全流程服务，患者就诊就像到便利店买东西一样方便，绑定医保卡后只需支付自费部分的费用。

再次，打通了视频问诊、电子处方和物流配送环节，使远程视频复诊得以实现，药品通过物流公司直接送达患者手中。

武汉市中心医院副院长杨国良介绍，打造“未来医院”是探索移动医疗惠民服务，诊疗费用不变，通过优化就医流程，让患者看病“少跑腿”，推动信息惠民服务不断升级。

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