联合惩戒“医闹” 更须重塑医患关系

■张西流

6月5日，国家卫生健康委员会官方微信发布通知称，根据国家发展改革委、国家卫生健康委等28部门联合印发的《关于对严重危害正常医疗秩序的失信行为责任人实施联合惩戒合作备忘录》，将王某等177人列为严重危害正常医疗秩序失信行为人。（6月7日《北京青年报》）

2018年10月，发改委、人民银行等28个部门联合印发了《关于对严重危害正常医疗秩序的失信行为责任人实施联合惩戒合作备忘录》的通知，将实施跨部门联合惩戒措施，即建立“医闹黑名单”，将限制其乘坐飞机、列车软卧、G字头动车组列车、其他动车组列车一等以上座位等高消费及其他非生活和工作必需的消费行为；限制招录(聘)为公务员或事业单位工作人员等。目前已有177人被列入“医闹黑名单”。

事实上，建立“医闹黑名单”，联合惩戒“医闹”，对违法行为是一种震慑，对患者和家属是一种提醒：与其抱有“医闹”心结，心存“医闹”戾气，频频制造侵犯私权、加重医患矛盾的“医闹”行为，不如理性看待医疗行业，给予医生足够的理解和尊重。当遇到医疗纠纷，应运用法律途径解决，而不是采用“医闹”等暴力手段。毕竟，乱开药、态度差、医术低的医生仅是极少数，绝大多数医生是恪守医德、胸怀一颗救死扶伤仁爱之心的。要知道，如果再这么不公正地对待医疗行业和医生群体，最终受到伤害的只会是百姓。

当然，世界上没有无缘无故的戾气。有的患者和家属心存“医闹”戾气，表明当前医患关系仍然比较紧张。一方面，当今社会之所以有人抱有“医闹”心结，心存“医闹”戾气，医患关系日益恶化，与部分医院管理缺位，一些医生技术粗糙、服务态度差、甚至医德丧失等脱不了干系；另一方面，少数不良患者凭空生造出“医疗事故”，借此骗取医院的钱财，甚至演变成“职业医闹”行为。由此，医患之间陷入了信任危机，潜在的矛盾一触即发。如此语境下，联合惩戒“医闹”，显然仅是第一步。

换言之，联合惩戒“医闹”，更须重塑医患关系。若想构建和谐医患关系，医院应首先从创新管理和改善服务抓起。患者到医院看病，不仅能得到高水平的诊疗，还要享受到家庭般的温馨服务。这就要求医院及医生，把构建和谐医患关系理念，贯穿到日常医疗服务中，创新与丰富一系列便民、惠民服务措施，把亲情和爱心融入医疗服务全过程；进一步提升服务质量标准，使患者在医院享受到朋友式的照顾、亲人般的关怀，增强患者战胜疾病的信心，同时也有效地缓解医生的职业心理压力，更加专注提高医疗服务水平，为医院和医生赢得更好的社会声誉和更大的亲和力。

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