朱桥乡：“为民服务不打烊！”

宋本金顾维林

今年4月5日是清明节，一大早，家住朱桥乡汪南村的叶金锁急匆匆地赶到了乡里的为民服务中心，当天，她是给自己的家人办理社保注销。由于平日事情繁多，此前她一直没有时间，这才趁着清明小长假前往镇上办理。

原本以为乡里工作人员在假期时间不在岗，但推开为民服务中心大厅的大门的那一刻，她松了一口气，大厅仍有工作人员在值班。没用多长时间，她便把事情办好了。“节假日也有人值班，时间上很灵活，让平时太忙的人来办事不会‘跑空’，真是太便捷了！"她感慨地表示。

便捷，源于朱桥乡打通服务群众“最后一百米"的努力，这是该乡推行的四项“微改革"之一。

今年3月底起，为了方便外出务工人员及群众办事、减少群众跑路次数，朱桥乡推出了一项便民服务微改革——365人民满意服务中心，即将综治、司法及为民服务中心职能部门进行有效整合再办公，努力为广大人民群众提供更快速、便捷、精细的服务，让大伙儿拥有更多的获得感。

5月上旬的一天，记者走进365人民满意服务中心的大厅，只见这里的布置与平常所见的为民服务中心大厅并没有什么两样。

“贴心的举措、细致的安排，都在看不见的背后。"365人民满意服务中心副主任周登燕告诉笔者，中心按照区为民服务全程代理中心工作要求，严格落实A、B岗制度、一次性告知制度、请销假制度、限时办结制度等，保证办事窗口有人接待，矛盾纠纷有人处理，工作意见有人反馈。

值得一提的是，为民服务中心还安装了视频监控系统，进行全程摄像，提高为民服务工作质量

如何保证岗位不同的工作人员互相了解各自的工作内容？朱桥乡的做法是“集中开展培训"。周登燕说，在中心正式启动运行前，该乡特别召集社保、司法、民政等多岗位负责人员轮流介绍各自工作办理流程，确保在以后的工作中人人争当“顶梁柱"、个个都是“多面手"、为民服务无缝隙。

建章立制是基础，高效运转是关键。针对此，朱桥乡全力做好人员保障工作，中心由分管的党委委员任主任，并设一名常务副主任负责日常工作，另由业务较多的两个站所负责人兼任副主任，协助处理中心工作。

365人民满意服务中心主任张月银介绍说，正常工作日，由一位副主任负责中心各项业务及矛盾纠纷处理工

作，周末及节假日由两位副主任轮流带领一位工作人员值班，保证假期来人办事找到人、办成事。“‘5+2’的工作流程确保中心天天有人接待群众，365天提供便民服务。"她说。

翻开《朱桥乡365人民满意服务中心假日值班办件登记簿》，只见上面详细记录了窗口名称、办理事项、联系人姓名等各类信息。“群众身边琐碎的‘小事’，就是我们实实在在的‘大事’。"张月银说，自365人民满意服务中心推行以来，共办结各类事项10余项，帮助群众解决了不少实际困难。

金杯银杯，不如群众的口碑。“周末可以办到准生证、‘五一’放假可以补缴城乡居保业务……为民服务中心节假日有人上班、受理相关业务。"采访中，不少村民纷纷表示，365人民满意服务中心的推行，真正有效解决了上班族、返城族、学生族等工作日没有时间“跑政府"的难题。

为群众办好事，让群众好办事。采访中，朱桥乡党委书记严家福表示，365人民满意服务中心的推行，贯彻了“以人为本、便民高效"的服务理念，有效填补了政务服务改革过程中的需求空白，确保为广大群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务，让为民服务永远“不打烊"！

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