“改革体验官”，从“不爽”的地方改起

□徐建辉

最近，浙江义乌市和陕西西安先后设立“改革体验官”，面向社会公开招聘善于“挑刺”的“改革体验官”，瞄准政务服务不到位及群众“吐槽”多的地方，针对性监督和提出意见。

当前正处于全面深化改革的历史关键期，改是必须要改的，但改革大多是“摸着石头过河”，在没有最终成熟完善之前，谁也不确定老百姓对某项新政新规是会感到“极度舒适”还是各种不满意。那么该怎么办？当然是让民众来体验、评判。所谓“当局者迷，旁观者清”，任何产品服务包括政务工作，都必须是“用户说好才是真的好”。

“改革体验官”变过去的被动纳谏为主动搜集，使群众评议、社会评价有了更畅通的渠道和更规范的制度。换句话说，过去是政府部门坐在家里等着老百姓自发提意见或是漫天撒网式的问卷调查，而现在是将群众代表组织起来规范议政、精准体验，其深度与成效自然不可同日而语。

作为一种开创思路，“改革体验官”机制值得推广借鉴。不过，作为一项创新举措，“改革体验官”也还需在实践中不断锤炼完善。例如代表如何遴选、考察，如何平衡广泛性和专业性？还需要什么样的配套保障？以及体验怎样直达痛点，避免无关痛痒的泛泛而谈和无事生非的吹毛求疵？在运行中又该怎样保证客观性、尖锐性，避免犀利的“体验官”变成谁都不得罪的“老好人”？如何正确应用体验结果，从真正让人“不爽”的地方改起，使其生成议政实效？这些问题都要在具体推进中给出答案。

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