增强讲清道理的本领

何冠军

“你听不懂话”“滚出去”……近期发生了两起基层干部用粗暴语言对待群众的事件，引起舆论热议。尽管当事人已被问责处理，但其中暴露出的问题却值得深刻反省。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一言不合，就情绪失控，发飙放狠。殊不知，这些带着戾气的话语只会点燃更大的怒气，加剧纷争，加深误解，造成更加被动的工作局面。

面对群众多元化的利益诉求，基层干部无疑要严格把握执行政策，也要善于讲清道理，把党的路线方针政策讲到群众心里，在与群众的互动中，了解群众所思所想、所盼所求。

讲清道理，需讲好群众语言。当年，毛泽东到安源煤矿宣传革命，到矿井下与矿工交谈，有不少工人认为受压迫是命中注定，缺乏抗争的信心。毛泽东顺手捡起一个小石头打着比方说：“一个小石头，一脚就踢开了；要是把小石头堆在一起就不容易搬动了。我们工人只要团结起来，就是有座山压在我们头上也能推倒。”抗战爆发，红军改编为八路军，有干部战士思想上想不通，感情上无法接受，刘伯承用宽厚的手掌摸摸这个脑袋，拍拍那个肩膀，朗朗笑道：“不干了？要回家？你们舍得这个部队？舍得这么多朝夕相处的战友吗？告诉你们，咱是西瓜政策，外边是绿的，里边是红的。明白了吗？”妙语连珠、意趣横生的语言，单纯从书本、文件上学不到。心中始终装着群众，能下田地，也能钻矿井，脚底常沾泥土，额头时时淌汗，盘腿坐炕拉家常，推门拉手话家务……带着一颗真挚的心走向群众，才能学会以群众喜闻乐见的语言讲清道理。

讲清道理，需下足听的功夫。群众的诉求可能条理不清，也可能不符合政策，无论是哪种情况，党员干部首先应做的，都是不带任何偏见地认真倾听。很多时候，听的过程，其实也就是纾解情绪的过程，等群众说完了，再把政策讲一讲，矛盾也就迎刃而解了。实践证明，群众并非不可理喻，往往是一些掌握着政策的党员干部缺失了换位思考的真切体验，对群众的喜怒哀乐不能感同身受，根本没有听完群众诉说的耐心，或者敷衍推诿，或者粗暴打断，争吵和矛盾几乎都是由此激发激化。重庆市江北区观音桥街道办事处原调研员马善祥，在与群众沟通中，不厌其烦地听他们诉说鸡毛蒜皮的琐事，总结出解决群众之间矛盾的60多种方法，“老马工作法”成为全国调解员的学习范本。

讲清道理，需涵养为民情怀。“感人心者莫先乎情”，在大雪封门夜，焦裕禄访贫问苦，一句“我是您的儿子”，让老百姓热泪盈眶，也在悄然之间汇聚起治理“三害”的磅礴之力。柳青皇甫村蹲点14年，对农村各种人物、风俗习惯和心理状态熟稔于心，不仅创作出史诗般巨著《创业史》，也成就了“深入生活、扎根人民”的典范。不忘初心，牢记入党誓言，在心中始终把人民群众安放在最高位置，鱼水深情的话语自然会汩汩流淌，滋润人心，凝聚改革发展的共识。

邓小平曾说过：“共产党人干事业，一靠真理的力量，二靠人格的力量。”真理与人格，相互依存，彼此制约。真理有了人格滋润，会闪光增辉；人格有了真理校正，会健康发展。丢了人格，真理会黯然失色；离了真理，人格会悄然萎缩。坚持学习，追求真理，不断锤炼党性，我们才能在实践中增强讲清道理的本领，团结带领人民群众，共同为民族复兴的伟大事业而不懈奋斗。

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