交行山西省分行渠道转型工程有序推进

今年以来，交通银行山西省分行有序推进网点特色化改造，选取多家支行作为厅堂转型试点网点扎实推进，逐步打造综合化、科技化、高效化的厅堂服务模式。

该行对试点网点结构进行了全方位改造，打造了智易通服务区、现金循环机服务区、手持服务区、低柜综合服务区等多个功能区域，初步实现了“一个入口、一个平台、一类设备”试营模式。在“线上+线下”服务方面，该行推进双线协同持续深入。

对于机具无法办理的业务，厅堂人员结合业务实际需求，灵活应对，实现了从设备到低柜、从低柜再到高柜的递进式服务动线。

经过近期的试运行，试点支行的柜面业务分流率得到了显著的提升，同时网点客户排队时长也得到明显改善，初步实现了提升网点服务效率及改善客户业务体验的效果。

（李圣敏 李玲）

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