航班延误，乘客也无权“撒泼”

■本报评论员 陈曦

5月26日，郑州新郑机场一男子因不满航班延误，要求航空公司工作人员跪下来代表公司道歉。期间，工作人员不断试图解释，“我是工作人员，我尽我的职责，但是你没有必要侮辱我”。但男乘客却不依不饶，“你应该跪下来向我们道歉！”“跪下来是诚意嘛。”28日，当事航空公司一员工称，当晚郑州到深圳的航班因天气原因延误，是工作人员无法控制的，希望能相互尊重，不要进行人身攻击。

说实话，只要是坐飞机出行，都有可能碰上延误的事儿，而天气原因造成的延误，对于许多“常旅客”而言，早就见怪不怪了。毕竟，飞机飞行要求的天气条件较为苛刻，只要在既定航线上出现异常气候，比如能见度低，航道附近有低云、雷雨区、强侧风等，飞机就得原地待命，不得出发。对于不可控因素造成的航班延误，航空公司工作人员同样是心急如焚，不能及时送乘客登机，他们的工作时间就得相应延长；很多时候，还得面临被乘客反复追问，甚至是言语攻击的心理压力。

因不满航班延误，就要求工作人员下跪“表诚意”，碰到这样“刁蛮”的乘客，工作人员的内心恐怕也是极其崩溃的。乘客把自个当上帝，未免“入戏太深”。虽说为乘客提供服务是工作人员的职责所在，但并不意味着他们就得“低人一头”，就得被践踏尊严。人与人之间是平等的，服务者与被服务者之间也没有谁比谁更“尊贵”。天气原因造成的延误，就算要找个出气筒，乘客也得找“老天”发火，不依不饶欺负工作人员算什么本事呢？只会暴露出自己素质低下、性格暴戾的一面。

如果我们搜索下近年来的新闻不难发现，乘客“刁难”工作人员的例子比比皆是。浦东机场一乘客不满航班延误，直接用手机怒扇工作人员；而在大连机场，同样是因为延误这档事儿，某乘客直接撂倒工作人员后装晕……各类丑态毕现，真是让人“叹为观止”。话说这些“出镜”的乘客年纪也都不小了，还这么任性嚣张，就不怕在网上被人拍砖、在现实中被亲朋好友指指点点么？再说了，飞机延误，不是打骂工作人员就能立马解决的，就算是有再着急的事要办，碰上天公不给力，也得忍着不是？

事实上，一些在机场“花式撒泼”的乘客，已经被列入了民航旅客黑名单，也就是说，在一段时间内他们都将无法乘坐飞机出行。有这样的“前车之鉴”，后来的乘客就别在“以身试法”了。出行时遭遇不顺，有点情绪也得自我消化，别把气发泄在旁人身上，多点宽容和谅解，如果延误时间长，可以想想有没有其他可替代方案，比如换乘转机航班，或是乘坐高铁。总之，放过无辜的工作人员，也放过自己。

当然，我们同样希望，即使是不可控因素造成的航班延误，航空公司也能站在安抚乘客的角度，主动提供一些小食品或小礼品。从成本支出上看，不过是九牛一毛，但是对于提升公司形象和美誉度，确有奇效。此外，在维护员工尊严不被乘客恶意侵犯上，航空公司应当想办法做得更好，莫让员工太委屈。

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