修补业何以如此难管

□吴平

空调、冰箱、热水器等家用电器已经普及，但家电维修收费不透明、随意要价、“小病大修”等问题随之凸显。江西新余市消费者协会有关负责人介绍，近年来，该市家电维修方面的投诉率一直居高不下，其中“小病大修”“随意抬价”等问题投诉最多。（5月13日《人民日报》）

难管的修补行业让人想起一句老话：“一修二补三打铁”，说的就是这自古以来公认的三个赚钱行业存在很多猫腻。随着时代的变迁，很多修补行业因产品的淘汰逐渐退出了历史舞台，比如补锅、补碗、修钢笔等，还有很多被“一次性”商品取代了——坏了就扔。但是，时至今日，仍有很多大件商品需要送修，比如空调、冰箱、洗衣机、热水器、电视机、手机、电风扇等等，古老的修补行业还得继续为人民服务。

为什么老人口中要说“一修二补”，把修补排在有争议的赚钱行业前面？我想，就是因为修补这项“买卖”存在供需双方不对称性，送修的是外行，修理的是内行，有“病”无“病”，小“病”大“病”只有懂行的修理人知道，送修的只知道坏了，可坏在哪儿，修理费多少，全凭修理人说了算。前不久，我邻居的一个多年不用的DVD影碟机电源适配器充不起电了，拿去维修，修理师傅说放他那里，留个电话，修好了听通知。可人家说得考虑值不值得修啊？想要个明码实价。修理师傅说要等检查了再说，可又不当面检查，只好回家等检查。回家不久电话来了，说要50元。我上网给他查了一下，买个新的才30元。但当告诉维修师傅说买新的才30元时，维修师傅又说20元修不修？从50元到20元，完全都是在懵消费者。如果是不懂上网的老人岂不任人宰割？

小“病”大修是维修行业的惯用伎俩，比如，空调不制冷，有时候仅需清理一下灰尘就解决了，但有些维修人员硬说需要加氟，价格就从几十元到上百元；还有些家电无法启动，有可能是保险丝断了、电路老化或某个小电容器坏了，有些维修人员就说要换压缩机，收费就陡然增加好多倍。修补行业的利润很高，高就高在看问题不说实话。电器如此，钟表如此，汽车也如此，几乎都不当着你检查和修理，不当面说价，而是喜欢“打死狗说狗价”。

任何送修的消费者都希望“明明白白消费”，都希望修理师傅能当面检查，并指出问题在哪，修理费多少。可这往往只是消费者的一厢情愿。一些修理师傅就喜欢“暗箱操作”、“隔口袋买猫”，牟取暴利，完全凭揣度消费者心态，看消费者外表，能多敲的就多敲。

谁来管理修补行业，怎么管理修补行业，看来确实是个难题，只要不被“明眼人”看穿、投诉，就只有凭修理师傅的良心，或凭消费者感觉值不值得修的讨价还价中实现所谓的“公平”交易了。要么“一个愿打一个愿挨”，要么“一拍两散”，各自走人。

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